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2026年跨境电商公司自研跨境运营方案使用管理制度

第一章总则

第一条为规范公司自研跨境运营方案（以下简称“运营方案”）的编制、审批、使用、推广、迭代及归档等全流程管理工作，确保运营方案合法合规、科学可行、高效落地，充分发挥自研方案对跨境运营业务的支撑与赋能作用，提升公司跨境运营核心竞争力，防范因方案管理不规范引发的业务风险、合规风险及知识产权泄露风险，依据《中华人民共和国知识产权法》《中华人民共和国电子商务法》及跨境电商行业相关规范，结合公司跨境运营业务特性（涉及多平台、多站点、多品类自主运营，涵盖市场拓展、产品推广、客户服务等多环节）及实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度所称自研跨境运营方案，是指公司内部团队自主研发制定，用于指导跨境电商运营全流程工作的各类方案文档，包括但不限于市场进入方案、产品运营方案、平台运营方案、营销推广方案、客户服务方案、风险防控方案、多站点协同运营方案等。

第三条本制度适用于公司所有涉及自研跨境运营方案编制、审批、使用、管理的部门及全体员工，包括运营部、市场部、产品部、客户服务部、法务部、财务部、研发部等；覆盖运营方案从需求调研、编制起草、审核定稿、落地实施、推广复用、迭代优化到归档报废的全生命周期管理；同时适用于参与方案编制与管理的外部合作方人员（如外部咨询机构、外包研发团队等）。

第四条自研跨境运营方案管理遵循“科学编制、规范审批、高效落地、动态迭代、安全保密、实用导向”的原则，实行“谁编制、谁负责，谁审批、谁把关，谁使用、谁管控”的责任制，确保方案管理与运营业务同步推进、协同衔接。

第五条公司建立自研跨境运营方案管理专项保障机制，明确各部门方案管理职责，配备必要的方案管理资源，组织开展方案编制与使用培训，保障方案管理工作有序开展。

第二章组织架构与职责

第六条公司成立自研跨境运营方案管理领导小组（以下简称“方案管理领导小组”），由公司总经理担任组长，分管运营工作的副总经理担任副组长，成员由各相关部门负责人组成。方案管理领导小组是方案管理工作的最高决策机构，主要职责包括：

（一）统筹规划公司自研跨境运营方案管理工作，审定方案管理制度、编制标准及年度方案研发计划；

（二）协调解决方案编制、使用及管理过程中的重大问题，统筹调配方案研发与实施资源；

（三）组织开展方案管理专项检查，督促方案管理隐患整改；

（四）审核重大自研跨境运营方案（如核心市场进入方案、年度运营战略方案等）的编制质量与可行性，指导方案落地实施。

第七条运营部是自研跨境运营方案管理的牵头执行部门，具体职责包括：

（一）牵头编制、修订自研跨境运营方案编制标准、操作细则及相关管理流程，组织实施年度方案研发计划；

（二）负责指导、监督各部门开展自研跨境运营方案的编制、调研工作，确保方案内容科学、格式规范、符合业务需求；

（三）负责自研跨境运营方案的集中归档、分类管理及日常维护，建立方案管理台账，实行动态管控；

（四）组织开展方案落地实施的跟踪督导工作，收集方案实施效果数据，评估方案可行性与实用性；

（五）组织开展自研跨境运营方案的推广复用工作，推动成熟方案在各运营团队、各站点间的标准化应用；

（六）组织开展方案编制与使用培训，提升全员方案编制能力与规范使用意识；

（七）牵头处理方案管理过程中出现的问题，如方案落地困难、内容过时、知识产权泄露等，制定整改措施；

（八）对接外部监管部门、合作方，处理方案相关的合规审核、成果展示等工作。

第八条各业务部门具体职责包括：

（一）市场部：负责配合运营部开展市场调研，为方案编制提供市场数据、竞品分析等支撑；参与营销推广类方案的编制与实施，及时反馈方案实施效果；

（二）产品部：负责参与产品运营类方案的编制，提供产品特性、供应链支撑等相关信息；配合方案实施过程中的产品调整与优化工作；

（三）客户服务部：负责参与客户服务类方案的编制，提供客户需求、服务痛点等相关数据；严格按照方案要求开展客户服务工作，反馈服务过程中发现的问题；

（四）法务部：负责对自研跨境运营方案进行合规审核，确保方案内容符合境内外法律法规、平台规则及行业规范；负责方案相关知识产权的保护工作，防范知识产权风险；

（五）财务部：负责对方案实施所需经费进行预算审核与保障，对方案实施过程中的费用使用情况进行监督管理；参与方案实施效益的评估工作；

（六）研发部：负责为方案编制提供技术支撑，如数据分析工具、运营系统功能适配等；配合方案实施过程中的技术落地工作；

（七）各部门负责人：为本部门自研跨境运营方案编制与使用管理第一责任人，监督本部门方案相关工作的落实，确保符合本制度要求。

第九条方案编制与使用人员职责包括：

（一）严格按照方案编制标准及操作细则开展方案编制工作，确保方案内容真实、逻辑清晰、措施可行、格式规范；

（二