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2025年护士长工作总结及工作计划范文

2025年，在医院领导班子的统筹指导下，在护理部的直接管理下，我作为科室护士长，始终以“以患者为中心”为核心导向，围绕“质量、安全、服务、创新”四大主线开展工作。全年科室护理团队共完成护理操作28600余人次，参与抢救危重症患者427例，患者满意度达98.2%，较2024年提升1.5个百分点；护理不良事件发生率0.03‰，同比下降0.02‰；护士核心能力考核合格率100%，其中优秀率达45%。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作进行规划。

一、2025年工作总结

（一）聚焦质量安全，筑牢护理管理根基

1.制度落实与流程优化：严格执行《护理核心制度执行手册（2025版）》，全年组织核心制度培训8次，覆盖全体护士216人次，通过“理论考核+情景模拟”双轨验收，考核通过率100%。针对2024年自查发现的“围手术期交接流程衔接不畅”问题，联合外科、麻醉科修订《手术患者转运交接单》，新增“皮肤状态、管路标识、用药核对”三项重点核查内容，全年围手术期交接缺陷由2024年的12例降至2例。

2.质控体系动态运行：完善“护士长-责任组长-质控护士”三级质控网络，每月开展6次专项质控（含夜查房2次），每季度进行全院交叉质控。全年共开展护理质量检查24次，覆盖基础护理、危重症护理、院感管理等8个维度，发现问题127项，整改率98.5%。针对“静脉输液外渗率偏高”问题（2025年1-3月外渗率0.8%），组织专项分析会4次，制定“高渗药物分级管理”“输液部位动态评估表”等措施，4-12月外渗率降至0.25%。

3.安全风险精准防控：建立“不良事件日登记、周分析、月通报”机制，全年上报护理不良事件11例（均为Ⅲ级及以下），其中用药错误3例、管路滑脱2例、跌倒/坠床1例。通过根因分析（RCA）发现，用药错误主要原因为“双人核对执行不到位”“高警示药品标识不醒目”，随即更新高警示药品专用标识牌，推行“双人核对+智能扫码”双确认模式，下半年未再发生同类事件；针对管路滑脱问题，组织“管路安全管理”专项培训，为高危患者佩戴“管路安全警示腕带”，并将管路固定技巧纳入每月操作考核，管路滑脱发生率较上半年下降60%。

（二）深化优质服务，提升患者就医体验

1.个性化护理方案落地：推行“一科一特色”优质护理服务，结合科室收治病种特点（以心脑血管疾病、骨科术后患者为主），制定《慢性病患者延续护理手册》《骨科术后康复指导图谱》，为237例出院患者提供“一对一”出院随访，通过电话、微信平台跟踪康复情况，收集有效建议42条。例如，针对老年患者记忆减退问题，设计“服药提醒卡”（标注药物名称、剂量、时间），发放186张，患者服药依从性由78%提升至92%。

2.人文关怀细节优化：开展“护理服务微创新”活动，鼓励护士从患者需求出发提出改进建议。全年收集建议56条，采纳实施21项，包括：在病房设置“便民角”（配备老花镜、针线包、手机充电器）；为疼痛患者提供“音乐镇痛耳机”；为陪检患者安排“志愿者引导员”。通过“患者体验日”活动，邀请12名患者及家属参与护理工作流程观察，现场解决“检查等待时间过长”“宣教内容晦涩”等问题，修订《检查前准备指导语》，采用“图文+语音”双模式宣教，患者对检查准备的知晓率由85%提升至96%。

3.满意度管理闭环推进：每季度开展患者满意度调查（问卷+访谈），全年共发放问卷1200份，回收有效问卷1173份。针对调查中反映集中的“护理人员沟通主动性不足”问题（占比28%），组织“非暴力沟通”“共情式交流”专题培训4次，要求责任护士每日与患者进行10分钟“床旁沟通”，并在护理记录中增加“患者心理状态评估”条目。12月满意度调查显示，“沟通满意度”从年初的89%提升至95%。

（三）强化团队建设，赋能护士专业成长

1.分层培训精准实施：基于护士能级（N0-N4）制定个性化培训计划。N0-N1级护士重点强化基础操作与急救技能，全年完成静脉穿刺、心肺复苏等操作培训24次，考核合格率100%，其中静脉穿刺一次性成功率从82%提升至90%；N2-N3级护士侧重专科能力提升，选派5名骨干参加“危重症护理”“伤口造口护理”等省级培训班，回科后开展二次培训12场；N4级护士聚焦管理与科研能力，安排2名护士长参加“护理质量管理高级研修班”，3名主管护士参与医院护理质量改进项目（QCC）。

2.教学带教规范提升：作为医院护理教学基地，全年带教实习护士86名、规培护士12名。修订《临床带教手册》，明确“一对一带教”“周小结、月考核”制度，带教老师需提前完成“教学能力认证”（包括教案设计、操作示教考核）。通过“教学查房+病例讨论”模式，提升学员临床思维能力，实习护士出