2026年口碑服务公司技术故障排查与处理管理制度.docx

2026年口碑服务公司技术故障排查与处理管理制度

第一章总则

第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）各类技术系统、设备及业务平台的故障排查与处理工作，建立快速响应、科学处置、闭环管理的故障应对机制，最大限度缩短故障持续时间，减少故障造成的业务损失、用户投诉及品牌影响，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《信息技术服务管理第1部分：框架》等相关法律法规及行业标准，结合公司技术架构、业务运营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各业务线涉及的所有技术资产，包括但不限于业务平台（Web端、移动端、小程序）、后台管理系统、数据库系统、服务器设备、网络设备、存