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2026年口碑服务公司调研数据采集与审核管理制度

第一章总则

第一条为规范公司调研数据采集与审核工作，保障调研数据的真实性、准确性、完整性和合规性，提升调研数据对口碑服务优化、业务决策的支撑价值，依据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国统计法》等相关法律法规及行业调研规范，结合公司口碑服务业务调研工作实际，制定本制度。

第二条本制度所称调研数据，是指公司为优化口碑服务、洞察用户需求、分析市场趋势等目的，通过各类调研方式获取的各类信息，包括但不限于用户基础信息、服务体验反馈、市场竞争数据、行业动态信息等。

本制度所称调研数据采集，是指通过问卷调研、访谈调研、实地考察、线上数据抓取、第三方数据采购等方式获取调研数据的全过程行为；调研数据审核，是指对采集的原始调研数据进行校验、核实、甄别，确保数据质量符合应用要求的全过程行为。

第三条本制度适用于公司所有调研项目的数据采集与审核管理工作，覆盖参与调研数据采集、审核、应用、管理的所有部门及人员（含正式工、合同工、临时工、实习生，以及参与调研工作的外包单位及人员）。公司各相关部门、全体员工及外包单位和人员均需严格遵守本制度规定。

第四条调研数据采集与审核工作遵循以下核心原则：

合法合规：严格遵守相关法律法规，规范采集流程，保障被调研对象的个人信息权益，严禁非法采集、使用调研数据；

真实准确：坚持实事求是，确保采集的调研数据真实反映实际情况，审核过程严格细致，剔除虚假、错误数据；

规范统一：建立统一的调研数据采集标准、口径及审核规范，保障数据的一致性和可比性；

安全保密：落实数据安全与保密责任，严防调研数据泄露、篡改、滥用，保护公司商业秘密及被调研对象隐私；

高效实用：优化采集与审核流程，提升工作效率，确保调研数据及时服务于业务决策，满足实际应用需求。

第五条公司市场调研部牵头统筹调研数据采集与审核管理工作，保障工作所需的人员、技术、经费等资源配置，建立健全培训、监督、考核机制，确保本制度有效落地执行。

第二章组织机构与职责分工

第六条公司成立调研数据管理领导小组（以下简称“数据管理领导小组”），由公司主要负责人担任组长，分管市场调研负责人担任副组长，市场调研部、数据管理部、信息技术部、安全管理部、业务运营部、法务部、财务部、人力资源部负责人为成员。数据管理领导小组是调研数据采集与审核管理工作的最高决策机构，主要职责包括：

贯彻执行国家相关法律法规及行业标准，审定本制度及相关调研数据采集与审核管理细则；

统筹协调调研数据采集与审核管理工作，审批重大调研项目（涉及范围广、投入资源多、数据量级大的调研项目）的采集方案、审核方案及重大数据安全事件处置方案；

定期听取调研数据采集与审核工作汇报，研究解决工作过程中的重大问题，协调跨部门资源保障；

审定调研数据采集与审核工作考核结果，推动管理制度持续优化。

第七条市场调研部是调研数据采集与审核管理的归口管理部门，主要职责包括：

牵头制定、修订本制度及相关采集标准、审核规范等管理细则，编制调研数据采集与审核年度工作计划；

负责统筹协调各类调研项目的数据采集工作，组织制定采集方案，明确采集范围、方式、标准及责任人；

牵头组织开展调研数据审核工作，建立分级审核机制，确保数据质量；

负责调研数据采集与审核相关资料的收集、整理与归档，建立调研数据管理档案；

组织开展调研数据采集与审核相关培训，提升相关人员的专业能力；

负责调研数据采集与审核工作考核的组织实施，提出奖惩建议；

协调各相关部门推进调研数据的应用，跟踪应用效果。

第八条各相关部门职责：

数据管理部：负责协助市场调研部制定调研数据采集标准与审核规范；提供数据质量评估技术支撑；负责调研数据的统一存储、管理，保障数据存储安全；

信息技术部：负责调研数据采集与审核相关系统（含调研问卷系统、数据录入系统、审核工具等）的开发、部署、运维及安全保障；提供数据抓取、数据处理的技术支撑；协助解决采集与审核过程中的技术问题；

安全管理部：负责调研数据安全防护体系的建设与维护；监督采集与审核过程中的数据安全措施落实情况；定期开展数据安全检查，及时处置数据安全风险；负责数据安全事件的应急处置；

业务运营部：根据业务需求提出调研数据采集需求，明确数据应用场景及质量要求；配合市场调研部制定采集方案；参与调研数据审核工作，验证数据与业务实际的契合度；负责调研数据的业务应用与效果评估；

法务部：为调研数据采集与审核工作提供法律支持，审核采集方案、合作协议的合法性；协助处理因数据采集引发的法律纠纷；指导相关部门落实个人信息保护要求；

财务部：负责调研数据采集与审核相关费用的审核与拨付，保障专项经费及时到位；对调研项目的成本效益进行核算与评估；

人力资源部：负责将调研数据采集