2026年口碑服务公司服务人员沟通礼仪规范.docx

2026年口碑服务公司服务人员沟通礼仪规范

第一章总则

第一条为规范公司服务人员的沟通行为，提升服务人员专业素养与沟通能力，塑造良好的公司品牌形象，保障客户服务体验，增强客户满意度与忠诚度，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及行业服务规范，结合公司口碑服务业务特点、客户服务需求及实际运营情况，制定本规范。

第二条本规范所称服务人员，是指公司各业务环节中直接或间接与客户对接的全体人员，包括但不限于业务咨询人员、项目执行人员、客户维护人员、售后保障人员等。

本规范所称沟通礼仪，是指服务人员在与客户及内部协作过程中，需遵循的仪容仪表标准、语言表达规范、