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2026年度卫生院优质服务基层行活动实施方案

为进一步提升卫生院服务能力，改善服务质量，更好地满足农村居民基本医疗卫生服务需求，根据国家和地方相关要求，结合本地区实际情况，特制定。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的卫生与健康工作方针，坚持以人民为中心的发展思想，以提升基层医疗卫生服务能力为核心，以改善服务质量为重点，以群众满意为目标，推动卫生院持续改进服务水平，为农村居民提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务。

二、工作目标

1.服务能力显著提升：通过活动开展，使卫生院在基本医疗、公共卫生、健康管理等方面的服务能力得到明显增强，能够更好地满足农村居民的医疗卫生需求。到2026年底，力争[X]%以上的卫生院达到国家基本标准，[X]%以上的卫生院达到推荐标准。

2.服务质量明显改善：建立健全卫生院质量管理体系，加强医疗安全管理，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量和效率，减少医疗差错和事故的发生。

3.群众满意度大幅提高：通过优化服务流程、改善服务态度、加强医患沟通等措施，增强群众对卫生院的信任和认可，群众对卫生院服务的满意度达到[X]%以上。

4.管理水平全面提升：完善卫生院内部管理制度，加强人才队伍建设，提高信息化管理水平，促进卫生院科学、规范、可持续发展。

三、活动范围

本地区所有卫生院均纳入优质服务基层行活动范围。

四、活动内容

（一）医疗服务能力提升

1.加强基础设施建设

-加大对卫生院基础设施建设的投入，改善就医环境。对卫生院的门诊楼、病房楼、药房、检验室等进行改造和修缮，确保房屋安全、布局合理、功能完善。

-配备必要的医疗设备，如心电图机、B超机、全自动生化分析仪、X光机等，提高卫生院的诊断和治疗水平。

2.提高医疗技术水平

-加强与上级医疗机构的合作，通过建立医联体、远程医疗等方式，邀请上级专家到卫生院坐诊、查房、手术指导，提高卫生院的医疗技术水平。

-鼓励卫生院医务人员参加各类培训和学术交流活动，学习新知识、新技能，不断更新知识结构。定期组织内部业务培训和考核，提高医务人员的业务素质。

-开展适宜技术推广应用，如中医适宜技术、康复理疗技术等，为农村居民提供多样化的医疗服务。

3.规范医疗服务行为

-严格执行医疗质量管理相关制度，如首诊负责制度、三级查房制度、病例讨论制度、会诊制度等，确保医疗服务质量和医疗安全。

-加强药品管理，规范药品采购、储存、使用流程，保证药品质量。严格执行抗菌药物分级管理制度，合理使用抗菌药物。

-规范医疗文书书写，确保病历、处方、检查报告等医疗文书的真实性、完整性和规范性。

（二）公共卫生服务优化

1.落实基本公共卫生服务项目

-按照国家基本公共卫生服务规范要求，扎实开展居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理等服务项目。

-加强对基本公共卫生服务项目的质量控制，定期对项目实施情况进行督导检查和考核评估，确保服务数量和质量达到要求。

2.加强重点人群健康管理

-做好老年人、儿童、孕产妇、慢性病患者、严重精神障碍患者等重点人群的健康管理工作，建立健全健康管理档案，定期进行健康体检和随访服务。

-针对不同重点人群的特点，制定个性化的健康管理方案，提供针对性的健康指导和干预措施，提高重点人群的健康水平。

3.开展健康教育与健康促进活动

-制定健康教育工作计划，通过举办健康知识讲座、发放宣传资料、设置宣传栏等多种形式，向农村居民普及健康知识和技能，提高居民的健康素养。

-结合世界卫生日、世界无烟日、全国高血压日等主题宣传日，开展针对性的健康教育活动，提高居民对常见疾病的认识和预防能力。

（三）服务流程优化与服务态度改善

1.优化服务流程

-合理设置挂号、收费、药房、检验、检查等服务窗口，简化服务流程，减少患者排队等候时间。推行一站式服务，为患者提供便捷的就医体验。

-建立健全预约诊疗制度，通过电话预约、网络预约、现场预约等多种方式，方便患者预约挂号和就诊。

2.改善服务态度

-加强医务人员职业道德教育，提高服务意识和人文关怀水平。要求医务人员着装整洁、语言文明、态度和蔼，耐心解答患者的疑问，关心患者的疾苦。

-建立患者投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉和建议，不断改进服务质量。

（四）人才队伍建设

1.加强人员招聘与引进

-根据卫生院的业务发展需求，制定人才招聘计划，招聘具有执业资格的临床、护理