汽车维修企业质量管理课件.pptVIP

汽車維修企業的品質管理4.1汽車維修品質管理概述汽車維修品質是指汽車維修作業對汽車完好技術狀況和工作能力維持或恢復的程度；從服務角度講，汽車維修品質是指用戶對維修服務的態度、水準、及時性、周到性以及收費等方面的滿意程度。4.1.1品質與品質管理

1．品質所謂品質，是人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價產品或工作優劣程度的概念。產品品質是指產品或服務本身特徵和特性的品質，它構成了產品的客觀屬性；服務品質是指為滿足用戶對產品或服務的需要而完成的服務的品質，它是在產品使用過程中或服務過程中為滿足用戶的需要而做的主觀努力。2．品質管理所謂品質管理，就是在企業各項生產經營管理職能中，圍繞著企業品質方針，建立品質管理機構，制訂品質管理制度；並根據產品技術標準和工藝規範，對影響產品品質及服務品質形成的各個環節(如設計、生產和服務)進行全面預防和全過程控制，用最經濟有效的手段使產品或服務達到規定的品質要求，從而為用戶提供滿意的產品和服務所進行的品質工作的總稱。3．品質職能與品質責任所謂品質職能與品質責任，就是在實現產品品質及服務品質的全過程中，企業各部門所應發揮的作用與所應承擔的責任。企業管理的品質職能，是指企業為使產品或服務達到規定品質而進行全部管理活動的總稱。4