2026年口碑服务公司付费客户服务管理规范.docx

2026年口碑服务公司付费客户服务管理规范

第一章总则

第一条为规范公司付费客户服务管理工作，提升付费客户服务质量与体验，强化客户忠诚度与满意度，保障公司口碑服务业务持续健康发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及行业服务规范，结合公司付费客户服务业务特点、客户需求及实际运营情况，制定本规范。

第二条本规范所称付费客户，是指与公司签订服务合同，支付服务费用，享受公司口碑相关服务的单位或个人客户。

本规范所称付费客户服务，是指公司为付费客户提供的全生命周期服务，涵盖售前需求对接、售中服务