2026年口碑服务公司口碑服务流程优化管理制度.docx

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2026年口碑服务公司口碑服务流程优化管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司口碑服务流程优化工作，持续提升口碑服务质量、效率及客户满意度，构建标准化、精细化的口碑服务体系，增强公司市场竞争力，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，结合口碑服务业务实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有口碑服务相关流程的规划、设计、优化、实施、监督及评估工作，涵盖服务运营部、客户服务部、市场部、研发部、技术运维部等所有参与口碑服务及流程优化的部门和人员。

第三条核心原则

客户导向原则：以客户需求和体验为核心，围绕客户痛点、服务诉求开展流程优化工作，确保优化后的流程能切实提升

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