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2026年口碑服务公司口碑服务质量管理制度

第一章总则

第一条为规范公司口碑服务全流程质量管控，明确服务质量标准与要求，持续提升服务水平，增强客户满意度与忠诚度，维护公司品牌口碑与市场竞争力，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司质量管理体系要求，结合公司口碑服务业务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有口碑服务相关业务，包括但不限于客户咨询服务、产品配套服务、定制化服务、售后保障服务、口碑监测与维护服务等，覆盖服务设计、服务实施、服务监督、客户反馈处理、服务改进等全流程。公司各部门、各服务岗位人员及参与服务协作的相关合作方，均需严格遵