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2026年口碑服务公司质量事故处理与追溯管理制度
第一章总则
第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）质量事故的识别、报告、调查、处理及追溯全流程管理，建立“快速响应、科学处置、精准追溯、有效预防”的质量事故管理体系，最大限度降低质量事故造成的经济损失、品牌声誉损害及客户流失风险，保障公司服务质量持续稳定提升，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《数据安全法》及公司服务质量管理、合规管理等相关规定，结合公司口碑服务业务特性（包括但不限于品牌口碑维护、舆情监测与应对、用户评价管理、客户口碑代运营等），制定本制度。
第二条本制度所称质量事故，是指公司在开展口碑服
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