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总经理助理绩效考核指标

一、绩效考核指标体系构建原则

总经理助理岗位的特殊性，决定了其绩效考核指标不能简单套用常规行政或文秘岗位的模板。在构建指标体系时，应遵循以下原则：

1.战略导向原则：指标设置需紧密围绕企业整体战略目标及总经理年度重点工作部署，确保助理的工作方向与组织发展方向高度一致，成为推动战略落地的助力。

2.职责匹配原则：指标应直接映射总经理助理的核心职责与关键任务领域，避免设置与岗位关联度不高或难以由其掌控的指标，确保考核的针对性与公平性。

3.定量与定性相结合原则：对于可量化的事务性工作，采用定量指标进行精确衡量；对于涉及沟通协调、参谋辅助、应急处理等难以直接量化的软性技能与工作成果，则辅以定性指标进行综合评估，力求全面客观。

4.突出重点原则：聚焦于对组织和总经理工作最具价值贡献的关键行为与成果，避免指标过多过细导致重点模糊，确保考核精力投入到核心价值点上。

5.可操作性原则：指标应清晰明确，易于理解、观察和衡量，数据来源应相对可靠且易于获取，避免设置过于抽象或难以验证的指标，确保考核过程的顺畅实施。

二、核心绩效考核指标维度与内容

基于上述原则，总经理助理的绩效考核指标可划分为以下几个核心维度，并细化为具体可衡量的指标：

（一）核心业务支持与执行维度

此维度聚焦于总经理助理在协助总经理处理日常事务、推动决策落地及保障核心业务顺畅运行方面的表现，是衡量其基础工作效能的关键。

1.总经理日程管理效率

*指标说明：评估总经理日程安排的科学性、合理性及响应速度，确保总经理时间资源的最优配置。

*考核要点：日程安排的及时性、准确性，冲突协调的有效性，重要事项提醒的到位率，以及总经理对日程安排的满意度。

2.重要事项跟进与督办完成率

*指标说明：衡量对总经理交办事项、会议决议事项及重点工作的跟进、督促与反馈的闭环管理能力。

*考核要点：事项跟进的主动性、督办的力度，信息反馈的及时性与准确性，以及按计划完成的事项占比。

3.会议组织与服务质量

*指标说明：考核各类会议（包括例会、专题会、临时会议等）的筹备、组织、记录及纪要整理的质量与效率。

*考核要点：会议准备的充分性（议程、材料、场地、设备等），会议过程的有序性，会议纪要的及时性、准确性、完整性及决议事项的清晰度。

4.文件与材料处理质量

*指标说明：评估各类文件、报告、函件的流转、初审、拟办意见及文稿撰写、校对的质量。

*考核要点：文件处理的时效性，信息传递的准确性，文字表达的专业性、严谨性与规范性，以及对重要文件核心信息的提炼能力。

（二）综合协调与沟通维度

总经理助理是重要的协调者和沟通桥梁，此维度评估其在横向部门间、纵向层级间以及对外关系维护中的协调沟通能力与效果。

1.跨部门协作效率与效果

*指标说明：衡量在推动需多部门协作事项时的组织协调能力、资源整合能力及问题解决能力。

*考核要点：协作事项的推进速度，部门间分歧的化解程度，相关部门对协作过程的满意度，以及协作目标的达成情况。

2.信息上传下达的准确性与及时性

*指标说明：评估将总经理的指示、决策准确、及时传达至相关方，同时将基层信息、外部动态有效汇总反馈给总经理的能力。

*考核要点：信息传递的保真度，无延误或遗漏，确保信息在恰当的时间到达恰当的人，并能准确理解和执行。

3.内外部关系维护与初步接待

*指标说明：考核对重要内外部访客的接待安排、关系维护的得体性与专业性，以及作为企业窗口的形象展现。

*考核要点：接待流程的规范性，服务的周到性，沟通的亲和力与专业性，以及对方的满意度评价。

4.冲突与矛盾初步化解能力

*指标说明：评估在日常工作中遇到的一般性矛盾和冲突（非原则性问题）的初步协调与化解能力。

*考核要点：处理问题的公正性，沟通的艺术性，矛盾化解的效果，以及是否有效减轻总经理处理此类事务的负担。

（三）信息管理与参谋辅助维度

总经理助理需成为总经理的“千里眼”和“顺风耳”，此维度考核其信息收集、分析、提炼能力及为总经理决策提供有价值参考的水平。

1.关键信息收集与分析报告质量

*指标说明：评估其主动收集行业动态、市场信息、政策法规及企业内部运营关键数据，并进行初步分析、整理形成有价值报告的能力。

*考核要点：信息来源的可靠性与广泛性，分析的深度与客观性，报告的前瞻性与参考价值，以及总经理对报告的采纳程度。

2.决策支持建议的有效性

*指标说明：衡量在参与讨论、提供方案或处理特定问题时，所提建议的合理性、可行性与创新性。

*考核要点：建议的针对性，论据的充分性，思考的周全性，以及建议被总经理采纳并产生积极影响的情况。

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