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2026年社区信访工作计划

2026年社区信访工作将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧扣“民生为本、源头治理、多元化解”主线，以“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”为目标，聚焦群众急难愁盼，强化责任落实，完善工作机制，推动信访工作从“被动接访”向“主动预防”转变，从“解决问题”向“化解矛盾”深化，切实提升群众获得感、满意度。具体工作计划如下：

一、强化矛盾排查预警，构建全周期预防体系

坚持“预防为主、排查在先”理念，建立“日常巡查+重点监测+专项攻坚”三级排查机制，确保矛盾隐患早发现、早介入、早化解。

（一）日常排查全覆盖

以网格为基本单元，整合社区工作者、网格员、楼栋长、志愿者等力量，落实“一日一巡查、一周一碰头、半月一汇总”制度。每日由网格员结合走访入户、便民服务等日常工作，重点关注邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾、涉老涉幼权益保障等高频问题，填写《网格矛盾排查日志》；每周由网格长组织召开碰头会，梳理本网格内潜在风险点，形成《周度矛盾清单》；每半月由社区信访专干牵头，汇总各网格清单，分析矛盾类型、分布区域及发展趋势，形成《半月矛盾分析报告》，为精准施策提供数据支撑。2026年计划实现网格排查覆盖率100%，一般矛盾发现及时性提升至95%以上。

（二）重点领域严监测

针对社区实际，划定四类重点监测领域：一是老旧小区改造、加装电梯、环境整治等工程类项目，重点监测施工扰民、利益分配等问题；二是物业服务费收缴、公共区域管理、设施维修等物业类问题，重点关注“服务不到位-拒交费用-服务恶化”恶性循环；三是特殊群体权益保障，包括独居老人赡养、困境儿童关爱、残疾人帮扶等民生领域；四是涉法涉诉遗留问题，对长期未结、重复信访事项建立动态台账。针对重点领域，建立“责任到人+限时反馈”机制，明确社区分管领导、具体责任人及跟踪周期（一般问题7日、复杂问题15日），每月召开重点领域风险研判会，制定《风险应对预案》，确保监测无盲区、处置有抓手。

（三）专项攻坚解积案

对2025年底遗留的3件重复信访积案（涉及房屋漏水赔偿、停车位分配、物业费争议），实行“一案一专班”攻坚。由社区书记牵头，联合街道职能科室、律师、业主代表等组成工作专班，通过“现场勘查+背对背沟通+第三方调解”方式，逐一制定化解方案。例如，针对房屋漏水积案，协调物业公司启动公共维修基金，同步组织楼上楼下业主协商赔偿比例；针对停车位分配问题，推动业委会修订《停车管理规约》，增加“先到先得+特殊群体优先”条款。2026年6月底前完成全部积案化解，同步建立“积案回头看”机制，每季度回访当事人，防止问题反弹。

二、优化诉求办理流程，提升服务质效

以“群众满意”为导向，从接访、办理、反馈三个环节入手，压缩办理时限，规范服务标准，推动信访事项“案结事了”。

（一）接访服务“有温度”

升级社区信访接待室功能，设置“便民服务区”（配备饮水、老花镜、急救箱等）、“调解协商区”（圆桌式布局，减少对立感），推行“三心接访法”：接待时“耐心”，认真倾听诉求不打断；记录时“细心”，关键信息当场核对确认；回应时“暖心”，能当场解答的明确答复，不能当场解决的说明办理流程及预计时限。实行“首接负责制”，首位接待人员全程跟踪事项办理，避免群众“多头跑、重复说”。2026年计划开展接访礼仪培训4次，确保接访满意度达90%以上。

（二）办理过程“有标准”

制定《社区信访事项办理操作指南》，明确“受理-分类-交办-办理-反馈”全流程标准：

-受理环节：对来访、来电、网络平台等渠道反映的问题，30分钟内完成登记，当场判断是否属于社区职责范围（非职责范围的，做好解释并引导至相关部门）；

-分类环节：根据问题类型分为“政策咨询类”“民生服务类”“矛盾纠纷类”，分别对应“即时解答”“协调办理”“多元调解”处置方式；

-交办环节：一般事项（如咨询、简单求助）由社区信访专干直接办理，复杂事项（如矛盾纠纷、跨部门问题）提交社区“两委”会议研究，明确责任人和办理时限（一般事项3个工作日、复杂事项10个工作日）；

-办理环节：要求工作人员“三必到”（现场必到、相关方必到、关键证据必到），避免“纸上办案”；

-反馈环节：通过电话、面访或书面形式反馈结果，重点问题由社区分管领导亲自回访。2026年力争信访事项及时受理率100%，按期办结率98%以上。

（三）结果评价“有依据”

建立“群众评价+第三方评估”双轨评价机制。群众评价通过“满意度测评表”实现，设置“非常满意、满意、基本满意、不满意”四档，评价结果与工作人员绩效考核挂钩；第三方评估引入社区法律顾问、居民代表组成评估小组，每季度随机抽取20%已办结事项，