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2026基层医院优质服务工作计划

一、以患者需求为导向，全流程优化服务体验

围绕“减少等待、提升便捷、增强温度”目标，聚焦门诊、急诊、住院三大场景，系统重构服务流程，切实解决群众就医“痛点”。

（一）门诊服务流程精细化再造

1.智能分诊与预问诊升级：2026年6月底前完成智能分诊系统迭代，接入居民电子健康档案数据，通过移动端（微信公众号、小程序）实现“症状自查+历史病历+流行病学史”综合预评估，精准分流至全科、专科或公卫科室；同步设置人工导诊岗，重点服务老年患者、儿童及残障人群，确保“线上+线下”分诊覆盖率100%。目标：门诊平均候诊时间从2025年的35分钟缩短至20分钟以