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2026年门诊部护士工作计划例文

2026年，门诊部护理团队将以“精准服务、安全护航、质量提升、患者满意”为核心目标，围绕门诊患者全流程需求，聚焦“优化服务流程、强化安全管理、深化健康指导、提升专业能力、完善质控体系”五大方向，制定具体工作计划如下：

一、优化分诊导诊服务，提升就诊效率

1.动态调整分诊策略：基于2025年门诊就诊数据统计（日均接诊量约1200人次，高峰时段集中在8:00-10:30与14:00-16:00），2026年将实行“弹性排班+智能分流”模式。工作日高峰时段增加2名机动导诊护士，负责自助机操作指导、诊前资料核查及候诊区秩序维护；非高峰时段采用“固定岗+巡岗”结合，每小时对各诊区候诊人数、检查预约情况进行巡查，实时通过叫号系统调整诊室分配，确保平均候诊时间控制在30分钟以内（2025年为38分钟）。

2.深化智能分诊系统应用：配合医院信息系统升级，3月底前完成护士对新版“智能分诊平台”的全员培训（含症状评估模块、检验检查关联推荐功能），要求护士熟练运用系统对患者主诉进行三级分类（急危重症、亚急症、一般病症），对胸痛、腹痛、高热（＞39℃）等12类急症患者开通“绿色优先通道”，确保3分钟内完成分诊并引导至抢救室或专科诊室。

3.特殊人群专项服务：针对老年患者（占比约35%）、儿童（占比约18%）、残障人士（占比约5%）制定个性化导诊方案。为老年患者配备“就诊导航卡”（标注科室位置、检查注意事项、常用电话），安排“银龄导诊员”（由工作10年以上、沟通能力突出的护士担任）提供全程陪诊；为儿童患者在导诊台设置“趣味候诊区”（配备绘本、拼图等），减少患儿焦虑；为残障人士增设无障碍通道提示标识，每月开展1次“无障碍服务演练”（模拟轮椅患者就诊、视力障碍患者引导等场景）。

二、强化基础护理操作，筑牢安全防线

1.规范操作培训与考核：以《基础护理操作规范（2023版）》为基准，制定“月度专项训练+季度综合考核”计划。1-2月重点培训静脉穿刺（要求一次穿刺成功率≥95%）、伤口换药（无菌操作合格率100%）；3-4月强化导尿、灌肠等侵入性操作的并发症预防（目标：操作相关感染率≤0.5%）；5-6月开展急救技能复训（除颤仪使用、心肺复苏，要求双人配合完成时间≤2分钟）。每季度末由护理部组织考核，成绩与绩效挂钩（不合格者需参加补训并二次考核）。

2.用药安全全程管控：针对门诊输液、注射患者（日均约200人次），实行“三查八对+双核对”制度。护士接单后需核对患者姓名、药品名称、剂量、浓度、时间、用法、有效期、过敏史（八对），并与配药护士双人签字确认；输液过程中每30分钟巡视1次，重点观察高敏药物（如青霉素类、头孢类）、高风险药物（如胰岛素、抗凝剂）的反应，建立《药物不良反应登记本》，发现异常立即停药并报告医生，24小时内完成事件分析与改进措施记录。

3.设备管理精细化：对门诊常用设备（如血糖仪、心电图机、雾化器）实行“定人管理+定期维护”。每台设备标注责任人（由责任护士担任），每日晨间检查设备性能（开机测试、耗材补充），每周五进行全面清洁消毒（含表面、按键缝隙），每月联系设备科进行功能校准（留存校准记录）。针对急救设备（除颤仪、呼吸气囊），要求护士每班次检查电量、配件完整性，确保“零故障待用状态”。

三、深化健康宣教，助力患者自我管理

1.分层分类宣教体系：根据患者年龄、疾病类型制定个性化宣教内容。对慢性病患者（高血压、糖尿病占比约40%），每季度开展“门诊健康课堂”（每次20-30人），讲解用药依从性、饮食管理、监测指标（如血糖、血压）的记录方法；对术后复诊患者（如甲状腺术后、胃肠镜术后），发放“康复指导手册”（含伤口护理、活动禁忌、复诊时间），并通过微信公众号推送“术后1周/1月注意事项”系列视频（每月2期）；对儿童家长（以感冒、消化不良为主），在注射室设置“育儿小课堂”展板（每月更新内容），重点讲解退热药物使用误区、儿童饮食安全等。

2.宣教效果追踪评价：采用“即时反馈+定期回访”方式评估宣教效果。患者离院前通过问卷星填写“健康知识知晓率”调查（问题涵盖3-5个核心知识点，如糖尿病患者的空腹血糖目标值），目标知晓率≥85%（2025年为78%）；对重点人群（如初次诊断高血压患者），责任护士在3个工作日内电话回访，了解患者是否按指导调整生活方式、是否存在疑问，针对性补充宣教内容（留存回访记录）。

3.多媒介宣教平台建设：利用医院微信公众号、门诊大厅电子屏、候诊区电视等渠道扩大宣教覆盖面。每月制作2期“门诊护理科普”短视频（时长3-5分钟），内容包括“正确洗手步骤”“如何识别药物过敏反应”“儿童发热家庭护理”等；在导诊台设置“健康资料自取架”，摆放10种以上宣教手册（含图文版、