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2025年医院护理工作总结

2025年，在医院党委的统筹领导下，护理团队以“强基础、促创新、提品质、护安全”为核心目标，紧扣国家卫生健康委《“十四五”护理事业发展规划》要求，围绕质量安全、模式创新、人才培养、患者体验、科研教学及应急能力六大维度系统推进工作，全年完成护理服务总量128.6万人次，患者满意度从2024年的92.1%提升至96.8%，护理不良事件发生率同比下降32%，核心指标达到三级甲等医院A类标准。现将年度重点工作总结如下：

一、深耕质量与安全，筑牢护理服务根基

以“标准化、精细化、动态化”为抓手，构建全流程质量管控体系。年初修订《护理质量评价标准（2025版）》，将32项核心制度细化为187条操作规范，新增“高风险患者跌倒/压疮预警”“静脉治疗全流程追踪”等12项专项标准，覆盖门诊、病房、急诊、手术室等11个护理单元。全年开展三级质量督查48次，采用“现场抽查+系统追溯+患者访谈”三合一模式，重点督查危重症护理、围手术期管理、用药安全等关键环节，发现问题103项，整改完成率100%。

创新引入“护理质量智能监管平台”，通过对接医院HIS、LIS、电子病历系统，实现23项关键指标（如管道滑脱率、静脉炎发生率）的实时监测与自动预警。例如，平台上线后，导管非计划性拔管率从0.8‰降至0.3‰，静脉治疗并发症上报及时率提升至98.5%。建立“不良事件双轨分析”机制，除传统根因分析外，新增“护士视角”座谈会，全年分析不良事件56例，针对“老年患者用药错误”“转运途中监护设备故障”等高频问题，制定《老年患者用药核对六步法》《转运设备双人核查清单》，相关经验在省级护理质量年会上作典型发言。

二、聚焦模式创新，激活护理服务效能

以“需求导向、全程照护、多学科协同”为方向，深化护理服务模式改革。在慢性病管理领域，成立“个案管理师”团队，由15名高年资护士（主管护师及以上）负责高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病等8类患者的全程管理。全年跟进个案2368例，通过“门诊-住院-社区-家庭”无缝衔接，患者随访率从75%提升至92%，血糖、血压控制达标率分别提高18%和22%。其中，针对糖尿病足患者创新“护士-医师-康复治疗师-营养师”四联动模式，3个月内溃疡愈合率达89%，相关案例入选《中国护理实践创新典型案例集》。

在智慧护理领域，完成“5G+护理”场景拓展，试点“智能穿戴设备+远程护理平台”，为800名居家高龄患者（≥80岁）配备生命体征监测手环，护士通过平台实时接收心率、血压、血氧数据，全年预警异常事件127次，成功避免32例急性心脑血管事件发生。引入2台护理机器人，承担门诊导诊、病房送药等基础任务，日均减少护士非护理工作时间2.5小时/人，使护士直接护理患者时间占比从58%提升至65%。

三、强化人才培养，打造高素质护理队伍

构建“分层培养、精准赋能、动态考核”的人才发展体系。基于N1-N4级护士能力标准，制定个性化培训方案：N1级护士侧重基础操作与沟通能力，全年开展“情景模拟+导师跟岗”培训48次，考核通过率99%；N2-N3级护士聚焦危重症护理、科研思维培养，选派23名骨干参加“重症护理专科培训”“循证护理实践工作坊”，其中12人取得省级专科护士证书；N4级护士（护士长/护理组长）重点提升管理能力，组织“护理质量改进项目”“团队领导力”专题培训6次，完成18个质量改进项目，其中“降低ICU呼吸机相关性肺炎发生率”项目使VAP发生率从4.2‰降至1.8‰。

深化“双导师制”带教模式，为新入职护士配备“临床导师+职业发展导师”，前者负责操作带教，后者指导职业规划。全年带教新护士68名，3个月转正考核优秀率达85%，较往年提升20%。建立“护理人才库”，动态收录86名潜力护士，通过“项目负责制”给予科研、管理、教学等多维度锻炼机会，其中12人晋升为主管护师，5人担任科室护理组长。完善激励机制，将护理质量、患者满意度、科研成果与职称晋升、评优评先直接挂钩，全年评选“护理服务之星”20名、“创新能手”5名，发放专项奖励12万元，护士离职率从6.2%降至3.1%。

四、优化患者体验，践行“以患者为中心”理念

从“细节服务”“人文关怀”“个性化照护”三方面发力，全方位提升患者获得感。在入院环节，推行“一患一评估”，针对儿童、老年、孕产妇等特殊群体制定个性化护理方案：为儿童患者设置“游戏化护理区”，通过动画演示、玩具引导减轻穿刺恐惧，静脉穿刺一次成功率从89%提升至95%；为老年患者改造病房适老化设施，新增智能防跌倒地垫、一键呼叫装置，跌倒发生率下降45%；为孕产妇提供“助产士一对一陪伴分娩”，无痛分娩率达78%，产妇焦虑评分降低23%。

在住院期间，重点加强疼痛管理与心理支持。成立“疼痛护