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2026年社区居民议事会年度工作计划

2026年，社区居民议事会将以“聚焦民生需求、深化基层自治、共建幸福家园”为工作主线，紧密围绕居民关心的“急难愁盼”问题，通过完善议事机制、创新服务模式、激发参与活力，推动社区治理从“管理主导”向“多元共治”转变。全年重点推进以下五方面工作，具体安排如下：

一、民生服务提质行动：精准对接需求，织密幸福保障网

以“小切口”解决“大问题”，针对2025年居民议事会收集的127条意见建议（经梳理归类为养老、托幼、便民服务三大类），2026年将重点实施三项专项服务提升计划。

1.养老服务精细化工程。针对60岁以上老年人口占比32%的现状，联合社区卫生服务中心、养老服务机构，构建“1+3+N”养老服务体系（1个综合养老服务站、3个楼门养老服务点、N项个性化服务）。3月底前完成社区3号楼一层闲置用房改造，设立“银发暖心驿站”，提供日间照料、健康监测、助餐配餐服务；4月起，每月第一周开展“健康管家进家门”活动，组织家庭医生团队为80岁以上独居老人、失能半失能老人提供上门体检、用药指导；6月前完成“时间银行”养老互助平台搭建，鼓励低龄老人为高龄老人提供陪伴、代购等服务，累计服务时长可兑换理发、家政等便民服务。

2.托幼服务普惠化工程。回应双职工家庭“三点半难题”，依托社区党群服务中心，联合辖区幼儿园、教育机构，打造“童享成长空间”。4月启动试点，周一至周五16:30-19:00开放，提供课后作业辅导、手工兴趣课、绘本阅读等服务，由幼儿园教师、退休教师、大学生志愿者轮值管理；7-8月开设“暑期公益托管班”，设置科学实验、非遗体验、户外研学等课程，覆盖3-12岁儿童，费用按成本价收取（预计每人每月200元），困难家庭可申请减免；同步建立家长委员会，每季度召开需求座谈会，动态调整服务内容。

3.便民服务便捷化工程。针对居民反映的“修锁配钥匙远、理发不便”等问题，在社区中心广场设置“便民服务角”，每周三、六9:00-12:00固定开放，引入维修师傅、理发师、法律咨询员等，提供锁具维修、家电调试、证件照拍摄、法律答疑等10项基础服务；联合辖区超市、药店，推出“线上点单、线下配送”便民服务，为行动不便居民提供日用品、药品代买，配送费全免；10月前完成社区12个单元楼“便民信息栏”升级，整合物业通知、服务电话、活动预告等信息，避免小广告乱贴现象。

二、社区自治深化行动：健全议事机制，激活治理内生力

以“人人有责、人人尽责、人人享有”为导向，从机制优化、参与激励、矛盾化解三方面入手，推动居民从“旁观者”向“主人翁”转变。

1.议事规则标准化建设。修订《社区居民议事会议事规程》，明确“收集-分类-协商-落实-反馈”全流程标准：每月5日前通过线上平台（社区微信群、小程序）、线下走访（楼门长、网格员）收集居民意见，由议事会秘书分类整理为“紧急事项”（7日内办结）、“重点事项”（1个月内办结）、“长期事项”（纳入年度计划）；每月15日召开固定议事会，邀请相关责任主体（物业、社区民警、职能部门）列席，现场讨论解决方案；建立“一事一档案”，记录协商过程、责任人和完成时限，通过公示栏、微信群实时反馈进展，确保“事事有回音”。

2.参与激励机制创新。推出“议事积分”制度，居民参与议事会、提出有效建议（被采纳并实施）、参与社区志愿服务均可累计积分：参会1次积10分，建议被采纳积30分/条，志愿服务1小时积5分；积分可兑换“服务包”（如200分兑换1次家政服务、100分兑换1次理发服务）或“实物包”（如50分兑换洗衣液、30分兑换文具）；每季度评选“社区治理之星”，通过社区公众号、表彰会宣传典型，激发参与热情。

3.矛盾调解效能提升。建立“楼栋-社区-联动”三级调解网络：楼栋层面，每栋楼推选1-2名“和事佬”（由热心居民、党员担任），负责收集邻里矛盾线索，第一时间介入调解；社区层面，每月20日开展“矛盾排查日”，由议事会成员、网格员联合走访，重点关注物业纠纷、噪音扰民等高频问题；联动层面，与社区民警、司法所建立“1+1+1”调解小组（1名民警、1名调解员、1名法律顾问），对复杂矛盾进行联合调解，2026年目标将矛盾化解率提升至95%以上。

三、文化共建共享行动：打造精神家园，厚植社区认同感

以“文化润心”为目标，通过品牌活动、空间利用、特色挖掘，培育“近邻文化”，让社区更有温度。

1.品牌活动矩阵构建。打造“四季主题文化节”：春季（4月）开展“邻里花朝节”，组织居民种植花卉、布置楼门阳台，评选“最美阳台”；夏季（7月）举办“社区纳凉晚会”，设置文艺演出、露天电影、亲子游戏环节；秋季（10月）推出“丰收共享节”，居民分享自家种植的蔬菜水果、手工制品，开展“以物易物”活动；