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2026年社区网格员工作计划模版

2026年，作为社区网格员，将围绕“底数清、情况明、服务实、治理稳”的核心目标，以精细化管理和人性化服务为主线，聚焦基础信息动态更新、民生需求精准响应、矛盾隐患前端化解、安全防线立体构建、政策落实有效传导五大重点领域，系统性提升网格服务效能，切实增强居民获得感、幸福感和安全感。具体工作计划如下：

一、基础信息动态管理，夯实网格治理底座

坚持“数据为基、动态为要”原则，构建“日常巡查+专项核查+智能比对”三位一体的信息采集更新机制，确保网格内人、房、企、事等基础数据实时准确。

1.常态化入户走访：按照“每周覆盖30%常住户、每月全量走访1次”的频次，结合早7-9点、晚18-20点居民在家高峰时段，携带移动终端设备开展入户采集。重点更新家庭成员变动（婚育、迁入迁出）、房屋用途变更（出租、商用）、特殊群体状态（独居老人健康状况、残疾人辅助需求）等动态信息，同步记录居民近期诉求及建议，形成“走访日志-问题清单-办结反馈”闭环。

2.重点对象专项建档：针对网格内60岁以上老人、0-6岁儿童、残疾人、低保户、流动务工人员等5类重点群体，建立“一人一档”动态管理表。其中，老年人档案涵盖健康档案（基础病、用药史）、家庭支持（子女联系、社区志愿者结对）、服务需求（助餐、就医、适老化改造）；流动人员档案标注就业单位、居住期限、社保缴纳情况，每季度与社区警务室、社保中心数据比对，确保信息鲜活度。

3.智能化数据核验：依托街道“智慧社区”平台，将日常采集信息同步录入系统，设置“红黄蓝”三色预警：红色预警（数据缺失超3项或关键信息错误）当日核查；黄色预警（2项以内非关键信息偏差）3日内修正；蓝色预警（信息滞后）结合月度走访更新。每月5日前生成网格数据质量分析报告，重点标注数据易错领域（如租户信息、企业注册地址），针对性优化采集流程。

二、民生服务精准供给，打通需求响应“最后一米”

以“居民需求清单”为导向，整合社区资源、社会组织、志愿者力量，构建“普惠服务+个性服务+应急服务”分层服务体系，实现从“被动受理”到“主动发现”的转变。

1.普惠服务标准化：针对高频民生需求（如社保办理、老年证申领、垃圾分类指导），编制《网格服务手册》，明确办理流程、所需材料、代办方式（线上/线下），通过网格微信群、公示栏、入户发放“服务明白卡”宣传。每月10日、25日固定为“网格服务日”，联合社区便民服务站在小区广场设点，现场办理缴费、证明开具等事项，同步收集居民对服务效率、态度的评价，纳入个人绩效考核。

2.个性服务定制化：建立“需求-资源”对接机制，通过“敲门行动”“茶话会”等形式收集个性化需求，分类对接服务资源。例如，针对独居老人“吃饭难”问题，联动社区食堂推出“10元爱心餐”，协调志愿者每日11点前送餐并观察老人状态；针对双职工家庭“接娃难”，联系辖区幼儿园、培训机构开设“4点半课堂”，招募大学生志愿者辅导作业；针对失业人员“就业难”，定期推送街道就业服务中心岗位信息，联合企业开展“网格微招聘”，2026年计划促成至少20人实现再就业。

3.应急服务快速化：完善网格应急响应机制，组建由网格员、物业保安、热心居民组成的20人“网格应急队”，每季度开展消防逃生、急救技能、防诈骗演练。建立“重点人群应急联系人清单”，为独居老人、残疾人安装“一键呼叫”设备，与社区卫生站、派出所建立24小时联动响应，确保突发情况5分钟内到场、10分钟内启动救援流程。

三、矛盾纠纷多元化解，筑牢和谐稳定“首道防线”

坚持“预防为主、调解优先”，构建“日常排查-分类处置-跟踪回访”全链条矛盾化解模式，力争网格内矛盾纠纷“小事不出格、大事不出社区”。

1.隐患排查常态化：将矛盾排查融入日常走访，重点关注邻里噪音、物业收费、停车位划分、家庭赡养等高频矛盾领域。每月开展1次“网格矛盾分析会”，梳理近期走访中发现的苗头性问题（如某单元因电梯故障引发居民不满），按“一般（可自行调解）、复杂（需多部门联动）、重大（需上报街道）”三级分类标注，建立“隐患台账”。

2.调解方式多元化：针对不同类型矛盾，灵活运用“情理法”结合策略。例如，邻里纠纷采用“拉家常”调解法，邀请楼组长、老党员参与，通过情感共鸣促成和解；物业纠纷采用“现场办公”调解法，联合物业、业委会实地查看问题（如公共区域维修进度），明确责任人和解决时限；家庭矛盾采用“心理疏导”调解法，联系社区心理咨询师介入，引导当事人理性沟通。2026年计划实现网格内矛盾调解成功率90%以上，重复上访率控制在5%以内。

3.跟踪回访制度化：对已调解矛盾实行“1周-1月-3月”三级回访，通过电话、入户等方式了解协议履行情况及当事人满意度。对调解后仍有情绪的