不良事件管理制度及上报流程.docx

不良事件管理制度及上报流程

一、不良事件定义与分级标准

（一）定义

本制度所指不良事件，是指在机构运营、服务提供或管理过程中发生的，导致或可能导致服务对象、员工、第三方人员受到身体伤害、财产损失、权益损害，或对机构声誉、正常秩序产生负面影响的意外事件。包括但不限于：服务差错、安全事故、设备故障、感染事件、用药错误、跌倒/坠床、压疮、管路滑脱、信息泄露、投诉升级等。

（二）分级标准

根据事件后果的严重程度及影响范围，将不良事件分为四级，作为后续处置与上报的依据：

1.一级（重大不良事件）：造成服务对象死亡、严重残疾（如永久性器官功能丧失、肢体缺失）、群体性伤害（3人及以上）