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货物运输途中发生货损预案范文

一、应急组织架构及职责

为确保货损事件快速响应、规范处置，成立货物运输货损应急处置小组（以下简称小组），成员由运输部、仓储部、质量安全部、客户服务部、法务部及第三方合作方（如保险公司、公估机构）代表组成，实行分级责任制。

1.1总指挥（运输部负责人）

全面统筹应急处置工作，决策重大事项；协调外部资源（如交警、消防、环保部门）；审批应急处置方案及费用支出；向公司高层汇报进展。

1.2现场处置组（仓储部+运输司机/押运员）

负责货损现场第一时间控制，包括设置警戒区、防止二次损失；初步勘查货损类型、范围及影响；执行临时防护措施（如遮盖、隔离、转移）；配合公估机构、保险公司完成现场查勘。

1.3后勤保障组（行政部+采购部）

提供应急物资（防水布、干燥剂、临时包装材料、灭火器等）；协调备用运输工具（如拖车、临时仓储场地）；保障现场人员食宿、通讯及交通需求。

1.4法务协调组（法务部+合同管理员）

核查运输合同、保险条款中关于货损责任的约定；指导证据保全（如运输单据、监控录像、沟通记录）；协助处理与客户、第三方的责任认定及纠纷调解。

1.5信息联络组（客户服务部+信息部）

2小时内完成向客户的首次正式通知（需说明货损概况、预计影响及后续跟进计划）；实时更新内部沟通群（含现场照片、公估进度、客户反馈）；对接媒体（如有），统一对外信息口径。

二、货损识别与报告机制

2.1货损类型界定

根据货物特性及受损形态，货损分为以下四类：

-物理损伤：外包装破损、货物变形/断裂/刮擦（如玻璃制品碎裂、金属件凹陷）；

-化学变化：受潮发霉、氧化变色、泄漏污染（如化工原料渗漏、食品变质）；

-数量缺失：短少、错发（需核对运单、签收单及实际清点数量）；

-功能失效：电子设备故障、精密仪器参数偏差（需专业检测确认）。

2.2报告流程及时限

-现场发现人（司机/押运员）：立即停车（非紧急情况需靠边安全区域），开启双闪并放置三角警示牌；5分钟内通过车载定位系统或手机向运输调度员报告货损位置、初步判断类型及影响（如G15高速上海段K123+400处，5号车厢左侧挡板开裂，30箱陶瓷卫浴产品外包装破损，目测5箱有明显碎裂）。

-运输调度员：10分钟内核实信息，同步通知现场处置组组长及总指挥；启动应急小组联络群（企业微信/钉钉），上传司机提供的现场照片（需包含全景、受损货物近景、运单编号特写）。

-总指挥：15分钟内确认是否启动一级响应（货损价值≥50万元或涉及危险品/生鲜等高敏感货物）；若启动，20分钟内通知保险公司及公估机构（需提前在合同中约定30分钟响应义务）。

三、现场处置操作规范

3.1现场控制与安全防护

-警戒设置：在货损现场前后50米（城市道路）或150米（高速路段）处放置反光锥桶，夜间需增加爆闪灯；若涉及危险品泄漏（如液体、气体），需扩大警戒范围至300米，禁止无关人员、车辆进入。

-人员防护：现场处置人员需穿戴反光背心、手套；接触危险品时需佩戴防毒面具、防化服（由后勤保障组1小时内送达）；若发生火灾，优先使用车载灭火器控制初期火情，火势无法控制时立即拨打119并撤离至安全区域。

3.2货物初步处置

-物理损伤类：

-外包装破损但货物未暴露：使用防水胶带密封，外层加套编织袋或缠绕膜；

-货物外露且无二次风险（如普通日用品）：转移至临时仓储箱（由后勤保障组提供），标注待检；

-货物外露且易受污染（如食品、药品）：整批隔离，用清洁塑料布覆盖，禁止与其他货物混放。

-化学变化类：

-受潮货物：立即转移至干燥区域（如货车雨棚下），放置干燥剂（每立方米空间≥2包500g装）；

-泄漏污染：用吸附材料（如沙土、吸油棉）覆盖泄漏点，收集污染物至专用容器（标注危险废弃物），联系有资质的环保公司处理（需提前备案合作方）；

-氧化变色货物：用遮光布遮盖，避免阳光直射（如皮革制品、电子产品）。

-数量缺失类：

-立即停止装卸，封锁货物存放区域；

-由2名以上人员（现场处置组+客户代表/第三方监督）共同清点，核对运单、装车清单、GPS轨迹（确认是否存在中途异常停车）；

-制作《货物缺失清点记录表》（含缺失货物编号、规格、数量、存放位置），三方签字确认。

3.3损失评估与记录

-公估机构到场后，现场处置组需配合完成：

-拍摄全景视频（360度无死角，时长≥5分钟）；

-对每箱/每件受损货物拍摄细节照片（需显示受损部位、运单编号、时间水印）；

-填写《货损现场