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2026年优质护理服务工作计划范文

2026年是深化医药卫生体制改革的关键之年，也是推进“健康中国2030”规划纲要落地的重要阶段。为全面落实国家卫生健康委《关于进一步加强优质护理服务工作的通知》要求，持续提升护理服务质量和患者满意度，结合医院“以患者为中心”的服务宗旨与年度发展目标，现制定本年度优质护理服务工作计划如下：

一、总体目标

以“精准、温暖、专业、高效”为服务主线，通过优化护理服务流程、强化护理队伍建设、创新服务模式、完善质量安全体系，实现“患者满意度≥98%、护理不良事件发生率≤0.02‰、基础护理合格率100%、专科护理技术操作规范率≥99%”的核心指标，推动护理服务从“基础保障”向“价值创造”转型，助力医院高质量发展。

二、重点工作与具体措施

（一）深化护理队伍建设，夯实服务基础

1.分层分类培训，提升专业能力

针对不同层级护士制定个性化培养方案：新入职护士实施“3个月集中带教+6个月科室轮转”计划，重点强化基础护理操作（如静脉穿刺、生命体征监测）、核心制度（分级护理、查对制度）及医患沟通技巧，每月进行理论考核（占比40%）与操作考核（占比60%），考核未通过者延长带教周期；3-5年经验护士侧重专科能力提升，围绕急诊急救（如心肺复苏、除颤仪使用）、危重症护理（如机械通气管理、血流动力学监测）、慢性病管理（如糖尿病血糖调控、高血压用药指导）开展专项培训，每季度组织案例分析会，邀请院内外专家进行点评；5年以上护士及护理骨干聚焦管理与教学能力培养，开设“护理质量管理”“循证护理实践”“护理教学技巧”等课程，鼓励参与科研课题（要求每人每年至少参与1项院级课题），选拔优秀者担任科室质控员或带教老师。

2.强化人文素养，培育服务意识

将“医学人文”纳入年度培训必修内容，每季度开展1次主题培训，内容涵盖医患沟通艺术（如共情表达、非暴力沟通）、心理支持技巧（如对肿瘤患者的临终关怀、对焦虑患者的情绪疏导）、伦理与法律（如患者隐私保护、知情同意原则）。通过情景模拟演练（如处理患者投诉、安抚家属情绪）、典型案例分享（如“一封患者感谢信背后的护理细节”）、参观医院文化展厅（重温护理前辈事迹）等形式，引导护士从“执行操作”转向“关注需求”，真正做到“护理有温度，服务有深度”。

3.优化人才梯队，激发队伍活力

建立“专科护士-护理骨干-责任护士-助理护士”四级梯队，明确各层级职责与晋升标准。重点发展急诊、重症、肿瘤、老年护理4个专科方向，年内选送10名护士参加国家级专科护士培训（如重症监护专科护士、肿瘤护理专科护士），新增2个专科护理门诊（造口护理门诊、PICC维护门诊），由专科护士坐诊提供专业服务。同时，完善护士绩效考核机制，将患者满意度（占比30%）、护理质量指标（占比40%）、学习成长（发表论文、参与培训、获得证书等，占比30%）纳入考核体系，考核结果与绩效分配、评优评先、职称晋升直接挂钩，激发护士主动提升服务的内生动力。

（二）创新服务模式，提升患者体验

1.深化责任制整体护理，落实全程照护

全面推行“护士管床”模式，每个责任护士负责8-10名患者，从入院接待（主动介绍病房环境、主管医生及护理团队）、入院评估（完成护理查体、风险评估如跌倒/压疮/静脉血栓）、制定护理计划（结合医生诊疗方案与患者个体需求）、实施护理措施（基础护理、专科护理、健康指导）到出院随访（3日内电话随访、7日内家庭访视）全程负责。建立“护理计划动态调整”机制，根据患者病情变化（如术后恢复、并发症出现）、需求变化（如新增心理困扰、家庭照护困难）及时修订方案，确保护理服务与患者需求同频共振。

2.拓展“护理+”延伸服务，覆盖全周期健康管理

针对术后康复期患者、慢性病患者（如高血压、糖尿病、COPD）及老年失能人群，联合社区卫生服务中心、养老机构开展“医院-社区-家庭”联动护理。制定《延伸护理服务操作规范》，明确服务内容（如术后伤口换药、鼻饲管护理、胰岛素注射指导）、服务流程（评估-签约-实施-反馈）及质量标准（护理记录完整率100%、不良事件上报率100%）。与社区护士建立“双导师”协作机制，每月安排2名医院护士到社区坐诊带教，每季度组织1次联合培训（如家庭急救技能、慢性病用药管理），全年计划开展延伸护理服务2000人次以上，覆盖周边5个社区。

3.推行个性化护理方案，满足差异化需求

针对不同人群特点制定特色护理策略：老年患者重点关注“防跌倒、防压疮、防误吸”，在病房设置防滑地垫、床头护栏、大字版用药提示卡，建立“老年综合评估档案”（包括认知功能、营养状况、生活自理能力）；儿童患者注重“心理安抚+家长教育”，在病房布置卡通贴纸、提供玩具图书，护理操作前通过游戏分散注意力（如“