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不良事件的上报制度及流程

不良事件上报工作是组织风险防控体系的重要组成部分，旨在通过规范的信息收集、分析与干预，最大限度降低事件影响，提升整体安全管理水平。本制度适用于组织内部所有可能对人员安全、财产安全、服务质量或社会影响产生负面影响的事件管理，涵盖但不限于医疗诊疗、药品使用、设备操作、环境安全、服务流程等领域。

一、定义与分类分级

（一）不良事件定义：指在组织正常运行过程中，因操作失误、系统缺陷、设备故障、环境因素或其他非预期原因，导致人员受到伤害（包括身体伤害、心理伤害）、财产损失、服务中断或社会负面影响的非计划事件。

（二）事件分类：

1.人员安全类：包括但不限于患