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环卫信访工作制度

一、环卫信访工作基本原则

环卫信访工作以保障群众合法权益、维护环境卫生公共利益为核心目标，遵循以下基本原则：

（一）依法依规办理原则。严格依据《信访工作条例》《城市市容和环境卫生管理条例》《生活垃圾分类制度实施方案》等法律法规及地方政府相关规定，明确受理范围、办理程序和责任边界，确保每一起信访事项处理有法可依、有据可查，杜绝随意扩大或缩小职责范围的行为。

（二）便民高效服务原则。坚持“群众诉求无小事”理念，通过线上线下多渠道畅通信访渠道，简化受理流程，压缩办理时限。对群众反映的紧急环境卫生问题（如垃圾堆积引发异味、公厕设施损坏影响使用等），实行“即接即办”快速响应