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2026年信访勤务工作计划

2026年信访勤务工作将坚持以源头预防为基础、以精准处置为关键、以积案攻坚为突破、以制度优化为保障，全面贯彻《信访工作条例》要求，聚焦“减存量、控增量、提质量”目标，构建“预防-接访-化解-反馈”全链条闭环体系，切实提升信访工作规范化、专业化、智能化水平，推动矛盾问题在基层属地解决、在萌芽状态化解，为经济社会稳定发展营造良好环境。

一、深化源头预防，构建矛盾风险动态排查体系

坚持“预防在先、发现在早、处置在小”，将矛盾排查作为全年基础性、常态化工作，重点围绕民生保障、涉法涉诉、企业改制、城乡建设等易引发信访问题的领域，构建“网格巡查+数据筛查+重点走访”三位一体排查机制。

（一）强化网格前端感知。依托基层网格化管理体系，明确每个网格配备1名专职信访信息员，负责日常巡查中收集群众诉求、发现矛盾隐患。实行“日登记、周汇总、月研判”制度，网格员每日通过移动端APP上报巡查情况，街道（乡镇）每周召开矛盾分析会，梳理共性问题和重点事项；区（县）每月组织多部门联席会议，对跨领域、跨层级矛盾进行专题研判。2026年重点加强对拆迁安置补偿、农民工欠薪、物业纠纷等高频领域的网格巡查频次，在重大活动、节日节点（如“五一”“国庆”等）将巡查密度提升至“每日两报”，确保风险第一时间发现。

（二）推进数据智能预警。依托信访信息系统与政务服务、12345热线、舆情监测等平台的数据共享，建立“信访+”大数据分析模型。通过关键词提取、情感倾向识别等技术，对群众咨询、投诉、留言中的潜在矛盾进行自动筛查，生成“红黄蓝”三级风险预警清单。例如，针对某一区域连续3日出现5条以上“拖欠工程款”相关诉求，系统自动标记为黄色预警，推送至行业主管部门核查；若7日内未妥善处理且新增诉求超过10条，则升级为红色预警，由信访部门牵头督办。2026年计划完成数据接口扩容，实现与市场监管、人社、住建等10个部门的实时数据互通，提升预警精准度。

（三）聚焦重点群体走访。建立“重点人群动态台账”，对涉军人员、失独家庭、企业退休人员等历史诉求复杂群体，以及因政策调整（如医保改革、老旧小区改造）可能受影响的新群体，实行“一人一档”管理。由包联干部每季度至少开展1次上门走访，了解生活状况、思想动态，及时疏导情绪、解决合理诉求。对情绪波动较大、诉求反复的重点人员，联合社区工作者、心理咨询师开展“多对一”帮扶，2026年计划完成3000人次重点走访，推动90%以上的潜在矛盾在走访中化解。

二、优化接访处访，提升问题处置效率和群众满意度

以“群众满意”为导向，从接访流程、服务标准、响应速度三方面入手，构建“现场接访有温度、线上接访有效率、分类处置有依据”的接访体系，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

（一）规范现场接访流程。严格落实“首接负责制”，接访人员须在群众到达后10分钟内接待，当场填写《接访登记表》，明确记录诉求内容、涉及部门、联系方式等信息。推行“三必问、三当场”工作法：“三必问”即问清诉求背景（是否有政策依据、前期处理情况）、问明情绪状态（是否存在极端倾向）、问需帮扶措施（是否需要协调资源）；“三当场”即当场告知处理时限（一般事项30日内办结，复杂事项45日内办结）、当场反馈初步处理意见、当场发放《信访事项办理告知书》。同时，在接访大厅设置“绿色通道”，优先接待老弱病残孕等特殊群体，提供座椅、饮水、急救箱等便民设施，2026年计划开展接访服务标准化培训4期，覆盖全部接访人员。

（二）升级线上接访平台。优化“网上信访”“手机信访”小程序功能，新增智能分类模块，群众提交诉求时系统自动匹配业务部门（准确率目标90%以上）；开通“进度查询”“结果评价”功能，群众可实时查看办理状态，并在办结后对服务态度、办理时效、结果满意度进行“五星评分”。针对留言类诉求（如网站留言、领导信箱），实行“当日签收、次日联系、三日反馈”机制，由专人跟踪督办，避免“留言石沉大海”。2026年计划开发“智能辅助回复”系统，对常见问题（如社保政策、拆迁流程）自动生成标准化答复模板，提升线上响应效率30%以上。

（三）完善分类处置机制。根据诉求性质，将信访事项分为“政策咨询类”“合理诉求类”“涉法涉诉类”“无理缠访类”四类，实行差异化处置：政策咨询类由接访人员当场解答，需进一步核实的3日内反馈；合理诉求类明确责任部门和办理时限，通过《督办函》跟踪进度；涉法涉诉类引导群众通过法律途径解决，并协调司法部门提供法律援助；无理缠访类做好政策解释和情绪疏导，对扰乱秩序行为依法记录、固定证据。2026年将重点规范“合理但无政策依据”诉求的处置，探索通过“一事一议”“救助帮扶”等方式解决，避免矛盾升级。

三、攻坚积案难案，推动问题实质性化解

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