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居然之家315活动答谢商场发言稿范文

各位亲爱的合作伙伴、居然之家的家人们、以及一直支持我们的顾客朋友们：

大家好！

今天站在这里，我的心情格外激动。315消费者权益日的热潮刚刚褪去，但活动期间的一幕幕场景仍在我脑海中不断浮现——商场里人来人往的烟火气、专柜前顾客与导购员亲切交流的笑脸、后台同事们连夜核对订单的灯光、品牌商户负责人亲自调试产品的专注……这些画面，像一颗颗珍珠，串起了这个春天里最温暖的记忆。

首先，请允许我以最真诚的心意，向每一位参与、支持本次315活动的伙伴们说一声：谢谢！

这声“谢谢”，要先送给与我们并肩作战的品牌商户朋友们。从1月下旬活动筹备启动会开始，127个入驻品牌的负责人便主动加入了“筹备群”，从活动规则的反复推敲，到让利力度的精准测算，从爆款产品的筛选，到服务标准的统一培训，每一个细节都凝聚着大家的心血。我记得，某定制家居品牌的王总为了确保“买橱柜送台面”的承诺无漏洞，带着团队连续3天核对了2000多份历史订单，只为避免老客户的权益被遗漏；某高端卫浴品牌的李经理坚持将“365天免费上门检修”的服务写进活动细则时说：“与其做短期促销，不如用长期服务换信任”；还有我们的建材区商户，为了配合商场“先行赔付24小时到账”的承诺，专门抽调了5名售后专员驻场，确保顾客有任何问题都能第一时间解决。活动期间，有位顾客在现场感慨：“以前总觉得315促销是套路，这次居然之家的商户们是真把实惠和诚意都摆出来了。”这是对大家最大的肯定——正是因为每一位商户朋友都把“诚信”刻进了活动的骨子里，我们才能共同交出一份“活动期间销售额同比增长42%、客诉率同比下降28%”的成绩单。

这声“谢谢”，要送给居然之家这个大家庭里的每一位员工。从商场运营部到客服中心，从物业安保到线上运营团队，大家用“0.1分的细节意识”撑起了活动的全面落地。活动前两周，运营组的同事们每天加班到凌晨，只为把3000多件促销商品的价签核对清楚；客服中心的姑娘们整理了200多条常见问题应答话术，甚至连“顾客带着孩子来购物怎么引导”都做了情景模拟；物业团队提前15天检修了商场所有电梯、空调和消防设备，活动期间每天安排20人轮岗巡查，确保顾客的购物环境安全舒适；最让我感动的是我们的导购员们——有位入职不到3个月的新人小张，为了给顾客讲解一款智能马桶的功能，偷偷查了100多页的技术资料，最后用“洗PP水温能调节到38度，就像用保温杯接的温水”这样通俗的比喻，让顾客当场下单；还有家电区的刘姐，连续7天早到1小时、晚走1小时，帮顾客搬冰箱、协调送货时间，她说：“顾客大老远来咱们这儿，咱们多跑两步，他们就少操点心。”正是这些“多跑两步”的坚持，让活动期间顾客的停留时长从平时的2.3小时延长到了3.8小时，复购率达到了35%——这不是冰冷的数字，是你们用温度和专业，把“服务”写成了最动人的广告。

这声“谢谢”，更要送给每一位选择信任居然之家的顾客。活动期间，我们接待了超过8万人次的顾客，其中有带着装修图纸来比价的“装修小白”，有陪着父母挑选家具的“孝亲子女”，有推着婴儿车来选儿童床的年轻夫妻，还有从周边县城开车1个多小时专程赶来的老顾客。记得活动第二天下午，一位头发花白的张阿姨找到客服台，说她看中了一套实木餐桌，但担心“促销款质量会不会打折扣”。我们的客服主管小吴立刻带着阿姨去仓库查看了同款现货，又翻出了产品的质检报告和品牌授权书，最后还陪着阿姨给在外地的儿子视频连线，确认款式。阿姨离开时说：“我转了好几个商场，就你们这儿让我觉得踏实。”还有一位李先生，活动前在我们的线上小程序领了“满5000减300”的券，活动当天带着券来商场购物，结果发现线下的满减力度比线上还多100元，我们的收银员主动提醒李先生“以线下活动为准”，当场给他补了差额。李先生后来在朋友圈写道：“居然之家这波操作，让我信了‘真诚才是必杀技’。”这些温暖的片段，让我们更深刻地明白：顾客的信任不是天上掉下来的，是我们用每一次透明的报价、每一次及时的售后、每一次设身处地的考虑，一点点攒起来的。

当然，在感动和收获之外，我们也清醒地看到了不足。活动期间，有顾客反映“建材区的导视牌不够清晰，找品牌花了10分钟”；有老人提出“休息区的座椅太少，逛久了没地方坐”；还有年轻顾客建议“线上直播的产品讲解可以更生动，别总念参数”。这些反馈，我们已经整理成了32条改进清单：导视系统本周内会全面升级，新增电子屏实时导航；休息区将增加50个带充电接口的座椅，下周到位；线上直播团队已经邀请了专业讲师做情景化话术培训，4月起会推出“装修避坑小剧场”。请大家放心，每一条建议我们都会认真对待——因为真正的“315”不是一天的活动，而是365天的坚守。

最后，我想和大家分享一个小故事：活动结束后的第三天，一位参