《商务谈判》_第九章.pptxVIP

点击添加文本;教学目的和要求;商务礼仪概述

1.什么是商务礼仪

商务交往涉及很多方面,但基本来讲是人与人的交往,所以商务礼仪其实是商务人员交往的艺术.商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则.商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面.可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求.仪容仪表是指个人的形象.言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现.

2.商务礼仪使用的目的

(１)提升个人的素养.

(２)方便个人交往应酬.

(３)有助于维护企业形象.

3.商务谈判礼仪的基本理念

(1)尊重为本

①自尊

②尊重别人更重要

和国外人一起就餐,有三不准:

a.不能当众修饰自己;

b.不能为对方劝酒夹菜,不能强迫别人吃;

c.进餐不能发出声音,这是尊重别人.

另外,要讲规矩,比如接受名片时要尊重别人,专业要求是有来有往,来而不往非礼也.要是没有也要比较委婉地告诉对方没带或用完了.商务交往中有时是需要一种善意的欺骗的.;商务礼仪概述

(2)善于表达

商务礼仪是一种形式美,交换的内容与形式是相辅相成的,形式表达一定的内容,内容借助于形式来表现.对人家好,不善于表达或表达不好都不行,表达要注意环境、氛围、历史文化等因素.

(3)形式规范

讲不讲规矩,是企业员工素质的体现,是企业管理是否完善的标志;有了规矩不讲规矩,说明企业没有规矩.员工在办公时间不能大声讲话,不能穿带有铁掌的皮鞋,打电话不能旁若无人.讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象.

商务谈判交往中的三个基本理念:

①第一个不能用的是无称呼,比如在大街上问路,上去就“哎”;

②第二个不能用的就是替代性称呼,不叫人叫号;

③第三个是不能用不适当的地方型称呼,在某一范围内用地方型称呼是可以的,但是在跨地区、跨国家不能滥用;

④第四种是不能称兄道弟.

专业讲法是要注意三个要点,我们一般称之为文明礼貌三要素:

a.“接待三声”.

一是来有迎声,就是要主动打招呼;二是问有答声,三是去有送声.

b.文明五句

第一句是问候语“你好”;第二句是请求语,一个“请”字;第三句是感谢语“谢谢”,???学会感谢人家,尤其是对衣食父母;第四句是抱歉语“对不起”,有冲突时,先说有好处,不吃亏;第五句是道别语“再见”.

;商务礼仪概述

c.热情三到

眼到,即眼看眼.不然的话,你的礼貌别人是感觉不到的.注视别人要友善,要会看,注视部位是有讲究的,一般是看头部,强调要点时要看双眼,中间通常不能看,下面尤其不能看,不论男女,对长辈、对客户,不能居高临下地俯视,应该采取平视,必要时仰视.注视对方的时间有要求,专业的讲法是当你与对方沟通和交流时注视对方的时间,应该是对方和你相处总时间长度的１/３左右.问候时要看,引证对方观点时要看,告别再见时要看,慰问致意时要看,其他时间可看可不看.

口到,一是讲普通话,是文明程度的体现,是员工受教育程度的体现,讲不好也要讲.方便沟通,方便交际.二是要明白因人而异,区分对象.讲话是有规矩的.比如你去交罚款,对方说“欢迎你下次再来”,你高兴吗?外地人和本地人问路表达有所不同,男士和女士问路表达有所不同.

意到,就是意思要到.把友善、热情表现出来,不能没有表情,冷若冰霜.表情要互动.再有就是不卑不亢,落落大方.如女孩子在别人面前笑,怎么样才算见过世面?露六颗牙齿.

在商务谈判交往中如何体现沟通技巧,达到最好的交际效果.沟通是相互理解,是双向的,要讲三点:第一,自我定位准确,就是干什么像什么;第二,为他人定位准确;第三,遵守惯例,比如跳舞,交往中跳舞是联络,国际惯例是异性相请.男士请女士,女士可以选择;女士请男士,男士不可以选择,不会可以走开.

;日常商务谈判的礼仪

1.商务谈判的服饰礼仪

(1)服饰礼仪的基本原则

服饰在交际礼仪活动中的作用是不容忽视的.服饰一般包括服装、领带、帽子、手提包、项链等.交际礼节,仅限于行为的彬彬有礼是远远不够的,还要讲究服饰礼节,在不同的场合着以不同的服饰,会给人留下良好的印象.服装能够反映出人的内在追求、风貌、风度、气质.

高而瘦的人,应选用面料稍厚一点的服装,这样会显得比较丰满、精神,并要避免颜色暗深的收缩色.

身材肥胖者,服装的面料不能太厚或者太薄,应选用厚薄适中、轻柔而挺括的面料服装,并忌穿大花、横条纹、大方格图案的服装,否则体型会更显得横宽.

穿衣服必须注意场合,不然,本来很美的服装,也会因其场合不适而大为逊色,甚至使人反感.

在公共场合不能穿针织内衣、紧身内衣或睡衣、睡袍.女士穿下摆窄或长度在膝盖以上的短裙时,切勿在人前把腿架起来.

服装色彩的适当搭配,能使人通过错觉而产生美感.如浅色的扩张作用,能使人显得胖