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基于用户信息行为的联合国特藏资源服务模式研究

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2025）09-0097-04

联合国资料作为极具价值的信息资源，在学术研究、政策制定等诸多领域发挥着重要作用。国家图书馆作为联合国文献托存图书馆之一，经过长期的发展，积累了丰富的联合国特藏资源。深入研究这些资源的管理与服务模式，对于充分挖掘其价值，推动知识传播与学术进步具有重要意义。

2国家图书馆联合国特藏资源概述

2.1发展历程

早在1947年4月，依据《联合国文献托存图书馆章程》，当时的北平图书馆（即现在的国家图书馆）就被指定为“联合国文献托存图书馆”，自此开启了接收联合国资料的历程。历经70多年的不断发展，国家图书馆从单一的“联合国文献托存图书馆”，逐步发展成为国际劳工组织（ILO）联合国教科文组织（UNESCO）、世界卫生组织（WHO）联合国粮农组织（FAO）世界银行（WB）等15家国际组织和外国政府指定的文献托存机构。这一发展过程不仅体现了国家图书馆在国际资源收藏领域的不断拓展，还反映了其在全球知识交流与共享中日益重要的地位。

2.2馆藏情况

国家图书馆的联合国阅览室负责联合国特藏资源的保管和利用，收藏上述15家国际组织和外国政府的出版物，以及欧盟（EuropeanUnion，EU）经济合作与发展组织（OECD）、美国政府及美国国会信息服务公司（CongressionalInformationService，CIS）出版的各种载体出版物。截至2024年12月，国家图书馆收藏的这类出版物总量已达80多万册（件）[且文献内容丰富，涉及政治与外交、经济与金融、法律与法规、科教与卫生、人口与人权及统计资料等领域，为学术研究和社会发展提供了全面的信息支持。

2.3联合国特藏阅览室的重要地位

国家图书馆作为我国首批“联合国文献托存图书馆”，在联合国资源收藏方面具有显著优势，是我国托存联合国资源量最大的托存馆。联合国出版物以其稳定、高质、权威的内容，深受广大学者及科研人员的青睐。2024年，联合国特藏阅览室共接待读者3，007人、累计3，822人次，文献流通开架11，859册件、闭架89册件，专业咨询95件。这一系列数据充分显示了该阅览室在服务学术研究和知识传播方面的重要作用，反映了其在满足读者对联合国特藏资源需求方面的积极贡献。

3联合国特藏阅览室读者信息行为的特点

3.1偶遇性特点

联合国资源作为一种特藏资源，在广大读者中的认知度较低。在参考咨询过程中，部分读者通过网站浏览或馆区指示牌偶然发现这个阅览室。这些读者往往带着模糊的需求来到阅览室浏览文献，需要借助文献咨询和文献导航服务，才能逐渐了解这部分特藏文献。这种偶遇性特点表明，联合国特藏资源的宣传推广工作仍有待加强，以提高其在潜在读者群中的知晓度。

3.2互动性特点

读者在信息获取过程中，表现出较强的互动性。一方面，读者可借助图书馆网络平台查找所需资源，通过回帖、评论、留言、私信和点赞等方式与平台互动，发表建议；另一方面，在实际借阅过程中，读者与馆员的互动十分重要。读者期望通过与专业人员的交流，获取更精准的信息。这种互动性不仅影响信息的获取效率，还直接关系到读者的体验。

3.3信息觅食特点

在社会科学领域，联合国特藏资源具有权威性、高质量和稳定性等特点，是重要的信息来源。然而，由于其专业性和小众性，并不为广大读者所熟知。在参考咨询过程中，读者常常像觅食一样，向工作人员询问相关问题，期望工作人员能够主动为他们提供所需信息[2]。这种信息觅食特点反映出读者在面对专业性较强的联合国资源时，对信息引导和推荐的迫切需求。

3.4信息追踪规律性和时效性

联合国特藏资源的目标群体是某个领域的研究人员，他们需要持续追踪业界的政策法规、统计年鉴等信息。在多次查询和获取文献的过程中，这些读者会形成特定的信息查询路线和文献获取渠道，表现出规律性和时效性的信息行为特点。例如，他们可能会定期到馆查阅资料，或定期向工作人员咨询业界动态，通过线上线下两种方式追踪信息。这种行为特点要求图书馆能够提供持续、稳定的信息服务，以满足研究人员对信息时效性的需求。

3.5信息需求集成化

随着新技术的不断发展，读者对信息服务的要求越来越高。他们希望信息服务机构能够结合数据分析挖掘技术，提供一个精准、权威的搜索系统。这个系统应具备跨学科、跨语种的能力，打破资源类型的壁垒，实现一站式的资源检索、结果分类、数据再加工，为读者提供有一定分析结果的集成信息群。这种信息需求集成化的趋势，反映了读者在面对海量信息时对高效、全面获取信息的迫切期望。

3.6精品信息需求

读者面对海量的资源，期望工作人员能够对资源进行综合分析和加工，为其提供针对性强、专业度高的综述、报告类参考资料。这种精品信息需求要求图书馆在信息