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网格员2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，在街道党工委、社区党委的统筹指导下，我负责XX社区第3网格（覆盖阳光小区、园丁家属院、农机宿舍3个院落，常住人口1236户3217人）的基层治理与服务工作。全年累计走访居民4278次，处理网格事项896件，解决率98.3%；推动完成2项民生微改造项目，协调化解矛盾纠纷41起；网格内未发生安全生产事故或群体性事件，居民满意度测评达95.6%。现将全年工作情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年工作回顾：扎根一线，夯实基层治理“最后一米”

（一）以“底数清、情况明”为基础，推动治理精细化

全年动态更新网格基础信息3轮次，建立“1+3+N”信息台账（1本总台账、3类重点人群分册、N项专项记录）。针对流动人口，联合社区民警、物业建立“周核对”机制，通过“早7点错峰访”“晚8点上门谈”等方式，精准掌握租房户、务工人员变动情况，全年登记流动人口172人，信息准确率达99%。重点人群服务方面，为网格内28名独居老人、12名残疾人、5户困境儿童建立“一人一档”，标注健康状况、紧急联系人、特殊需求等关键信息。例如，阳光小区70岁独居老人王奶奶患有高血压，通过日常走访发现其子女长期在外，便协调社区卫生服务中心将其纳入“家庭医生签约”重点随访对象，每月上门测血压、送药，全年累计提供服务48次，老人多次在居民会上表示“网格员比亲闺女还贴心”。

（二）以“民需为令、问题快办”为导向，提升服务精准化

坚持“居民吹哨、网格报到”，全年收集并解决居民诉求896件，其中“急难愁盼”类问题占比42%。针对阳光小区“停车难”问题，通过实地勘查发现小区原有车位仅87个，住户车辆达153辆，矛盾集中在夜间19-22时。经组织业主代表、物业、街道城管科召开5次协商会，最终利用小区边角地规划临时车位35个，协调周边单位错时开放车位20个，并划定“消防通道禁停区”，矛盾投诉量同比下降78%。针对农机宿舍“飞线充电”隐患，联合消防部门开展“面对面”安全教育12场，推动安装智能充电桩12组（72个端口），居民自发组建“充电监督队”，实现零违规充电。此外，全年协助办理社保认证、医保报销、高龄补贴等民生事项213件，针对行动不便的37名老人提供“上门代办”服务，真正将服务送到居民家门口。

（三）以“防患未然、守牢底线”为目标，筑牢安全立体化

围绕“人、房、物、事”四类要素，开展安全隐患排查26轮次，覆盖商铺43家、居民楼21栋、地下空间2处。重点排查燃气安全，联合燃气公司对网格内28家餐饮商户、1127户居民进行“地毯式”检查，发现并整改软管老化、阀门松动等问题152处，推动商户安装燃气泄漏报警器43个。针对园丁家属院“老旧电路老化”问题，协调电力部门完成6栋楼的线路改造，更换老化电线3800米，加装漏电保护装置126个，彻底解决了“频繁跳闸”“电压不稳”等困扰居民5年的难题。全年组织消防演练4次、安全知识讲座6场，参与居民达1200余人次，网格内消防类警情同比下降65%。

（四）以“源头预防、多元化解”为抓手，促进矛盾实质化

建立“网格-楼栋-单元”三级调解网络，吸纳党员、物业人员、热心居民等15人组成“和事佬”队伍，全年调解邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾41起，调解成功率100%。例如，阳光小区3单元2楼与3楼因“卫生间漏水”纠纷持续半年，双方多次争吵甚至报警。我通过连续3天上门查看现场、调取装修记录、联系专业防水师傅评估，最终明确责任方为3楼住户，并协调其出资维修、补偿2楼损失，同时推动物业加强公共管道维护，双方握手言和。针对物业与业主的“服务质量”矛盾，每月组织“物业开放日”，邀请业主参观垃圾清运、绿化养护等流程，收集意见建议23条，推动物业整改“垃圾清运不及时”“公共区域照明不足”等问题8项，物业投诉量同比下降52%。

（五）以“学用结合、能力提升”为核心，实现队伍专业化

全年参加街道组织的业务培训8次（涵盖政策法规、矛盾调解、应急处置等内容），自主学习《社区治理实务》《民法典社区应用案例》等书籍，撰写学习笔记3万余字。注重“实践练兵”，在处理“农机宿舍居民拒交物业费”“阳光小区业委会换届”等复杂事项中，主动向社区书记、法律顾问请教，总结出“倾听-共情-析法-协商”四步调解法，应用于12起矛盾纠纷，均取得良好效果。同时，与其他网格网格员建立“经验共享群”，定期交流“流动人口管理技巧”“特殊群体服务心得”等，全年分享案例27个，个人综合业务能力在街道季度考核中位列前10%。

二、存在的不足与反思

尽管全年工作取得一定成效，但对照居民需求和基层治理现代化要求，仍存在三方面不足：一是数字化应用深度不够，网格信息系统虽已覆盖基础数据，但在“需求分析”“预警研判”等功能上开发不足，例如未能