《质量管理与审核》_质量管理与审核课件2.pptxVIP

教学目的

让学生理解并掌握4.1和4.2条款的要求及应用

教学重点

让学生理解掌握并学会应用4.1和4.2条款的要求

教学难点

让学生理解掌握4.1条款的内容

教学方法

讲授法

课型

新授课

教学过程

如下

复习

1、什么叫质量管理体系？

2、质量管理体系的方法？

3、什么是质量方针？

1.质量管理体系：在质量方面指导和控制一个组织的管理体系。

3.质量方针：由最高管理者制定并正式发布的组织在质量方面的全部意图和方向。

1、理解相关方的需求和期望

标准原文：

由于相关方对组织持续提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：

①与质量管理体系有关的相关方；

②与质量管理体系有关的相关方的要求。

组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。

1、理解相关方的需求和期望

什么是相关方？

（1）相关方及其需求

相关方：可影响决策或活动，或被决策或活动所影响，或自认为被决策或活动所影响的个人或组织。

与质量管理体系有关的相关方，以学校为例，相关方如：教师、学生、家长、政府相关部门、银行、兄弟院校、派出所、外包方等。

（1）相关方及其需求

确定相关方需求的渠道，包括微信、电话、投诉、信箱、座谈会、来访、出访。

相关方的要求：通过上述渠道获得，外包方的要求，如资金按时到位、信守承诺，创造好的环境。学生的要求，如良好的教学能力、齐全的实验实训设备、良好的人文环境、舒适的环境。

（2）评审

对相关方进行监视，对相关方的要求进行评审，展示相关方的评审记录。

相关方需求的评审表

潍坊天文物业公司外部相关方及要求与期望清单

编号：LT/JL-46

相关方

要求与期望

潍坊市开发区环保局（政府职能单位）

符合环境法律法规

潍坊市开发区安监局（政府职能单位）

仓库防火防盗，安全生产，无安全事故

客户

遵守合同、工作质量达标、客户满意

潍坊市自来水公司

节约用水

（邻近单位）

厂界噪声达标，无废气污染

供电公司

依规用电、节约用电、安全用电

（业务往来单位）

信守承诺、互利共赢、依规行事

认证中心

按照标准行事，遵守签订的合同，工作符合法律法规

内部职工

按时发工资、温馨工作环境、良好企业信誉、个人发展空间

（第三方监测机构）

工作合规、合法，检测数据达标，信守合同

潍坊市环境保护技术设备公司（固体废物处理）

配合处理固体废物

原材料供应商，物流公司

遵守合同，环境轻松

外来施工单位/个人（业务往来单位）

信守承诺，履行合同，贴心服务

设备供应商（业务往来单位）

信守合同，及时付款

银行、投资方

合法经营，降低产品成本，提高效益，讲究诚信，及时还款

相关方需求的评审表

内部相关方及要求与期望清单

编号：LT/JL-47

相关方

要求与期望

最高管理者（总经理）

合法经营，客户满意，降低产品成本

员工

厂区清洁卫生，无污染，无噪声扰民，温湿度适宜

公司内部投资者

合法经营，降低产品成本，提高效益

2.理解组织及其环境

标准原文：

组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。

组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。

（1）内外部因素

（2）内外部因素监视和评审

某企业内外部因素监视评审表

作业

教材第44页:思考题