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社区居家养老服务规范基本服务内容（范本）

一、总则

1.1服务宗旨：以老年人实际需求为核心，依托社区服务平台，整合各类服务资源，为居家老年人提供专业化、规范化、个性化的养老服务，保障老年人居家养老的获得感、幸福感与安全感，实现“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”。

1.2适用范围：本规范适用于社区居家养老服务机构、服务人员为辖区内居家老年人提供的各类基本养老服务，涵盖高龄、独居、空巢、失能、半失能、困难等重点老年群体及有需求的普通老年群体。

1.3服务原则：

以人为本，精准适配：充分尊重老年人的意愿与习惯，结合老年人身体状况、生活需求制定个性化服务方案；

专业规范，安全优先：服务人员需具备相应资质与技能，服务流程符合标准要求，全程保障老年人的人身与财产安全；

普惠均等，便捷高效：推动基本服务覆盖全体有需求的居家老年人，优化服务流程，提升服务响应与供给效率；

多元协同，持续提升：整合政府、社区、社会组织、医疗机构等多方资源，建立服务评价与改进机制，不断提升服务质量。

二、核心服务内容

2.1生活照料服务

本类服务旨在保障老年人基本生活需求，帮助老年人维持整洁、舒适的居家生活状态，具体内容包括：

日常起居协助：根据老年人能力等级，提供穿衣、洗漱、进食、如厕、翻身、助行等基础照料服务；为失能、半失能老年人提供卧床护理，包括体位调整、被褥更换等，预防压疮发生。

居家清洁服务：定期为老年人家庭提供室内清洁服务，涵盖地面清扫、桌面擦拭、窗户清洁、卫生间及厨房保洁等，保持居住环境整洁卫生、无异味；根据需求提供衣物洗涤、晾晒、整理服务，分类处理衣物，确保清洁干净。

助餐助浴服务：建立社区助餐点或提供上门送餐服务，餐食需符合老年人营养需求，兼顾软烂易咀嚼特点，可根据特殊疾病（糖尿病、高血压等）提供定制化膳食；在社区助浴点或老年人家庭提供助浴服务，配备防滑、保暖等安全设施，协助老年人完成洗浴，全程做好安全防护。

委托代办服务：协助老年人办理日常事务，包括代缴水、电、燃气、话费等生活费用；代买药品、生活用品、蔬菜水果等物资，确保代购物品质量合格、价格透明；协助老年人预约挂号、取送病历及检查报告等。

2.2健康护理服务

本类服务旨在保障老年人身体健康，预防疾病发生，提升疾病康复效果，具体内容包括：

基础健康监测：定期为老年人测量体温、脉搏、呼吸、血压、血糖等生命体征，做好数据记录并建立健康档案；协助老年人做好慢性病管理，提醒按时用药，监测用药后的反应。

居家护理服务：为失能、半失能老年人提供基础护理服务，包括伤口护理、压疮护理、鼻饲护理、导尿管护理等，严格遵循护理操作规范；根据康复需求，协助老年人进行肢体功能训练、关节活动、吞咽训练等康复锻炼，配合专业康复师制定训练计划。

健康咨询与指导：为老年人及家属提供健康养生、疾病预防、合理膳食、运动保健等方面的咨询服务；定期开展健康知识讲座，普及常见疾病防治、应急处置等知识。

医养衔接服务：建立与社区卫生服务中心、周边医疗机构的协作机制，为老年人提供便捷的就医绿色通道，协助老年人预约就诊、转诊转院；对接长护险服务政策，为符合条件的失能老年人提供规范的长期护理服务。

2.3精神慰藉服务

本类服务旨在关注老年人心理状态，缓解孤独感，丰富精神文化生活，具体内容包括：

关怀访视服务：定期对独居、空巢老年人进行上门访视或电话问候，了解老年人生活状况与心理需求，倾听老年人诉求，给予情感陪伴与心理疏导。

心理咨询服务：为存在焦虑、抑郁等心理问题的老年人提供专业心理咨询服务，帮助老年人调节情绪，缓解心理压力；建立心理危机干预机制，对有严重心理困扰的老年人及时介入干预并对接专业机构。

文化娱乐服务：依托社区养老服务驿站、文化活动中心等场所，组织老年人开展适宜的文化娱乐活动，如书法绘画、棋牌博弈、歌唱舞蹈、手工制作等；定期组织节日庆祝、生日会等集体活动，增强老年人的归属感。

老年教育服务：开设老年学堂，提供健康养生、智能手机使用、法律知识、传统文化等课程，帮助老年人提升生活技能，丰富知识储备，实现终身学习。

2.4安全保障服务

本类服务旨在防范居家养老安全风险，保障老年人居家生活安全，具体内容包括：

安全巡查与指导：定期对老年人居住环境进行安全巡查，排查用火、用电、用气等安全隐患，提醒老年人注意居家安全；为老年人提供安全知识宣传，包括防火、防盗、防跌倒、防诈骗等内容。

紧急救援服务：建立24小时紧急救援响应机制，为老年人配备紧急呼叫设备（如智能手环、紧急呼叫按钮等），接到呼叫后及时响应，协助开展应急处置；对接急救中心，在老年人突发疾病或意外时，协助联系家属并配合开展救援转运工作。

适老化改造服务：为符合条件的失能、半失能、高龄老年人家庭提供基础适老化改造服务，包括安装扶手、防滑处理、