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仁济医院政务处的工作职责及工作计划

仁济医院政务处作为医院行政运转的核心枢纽部门，承担着推动政策落实、统筹内部协调、规范行政流程、保障信息畅通等重要职责，是连接医院管理层与各科室、医院与外部机构的关键桥梁。其工作质量直接影响医院整体运行效率和管理水平，需以高度的责任感和专业素养，构建科学、规范、高效的行政服务体系。结合医院年度发展目标与管理要求，现对政务处主要工作职责及未来阶段工作计划进行系统阐述。

一、主要工作职责

政务处的职责覆盖政策执行、公文管理、综合协调、信息调研、档案管理、会议组织、制度建设、督查督办、对外联络及后勤保障等十大领域，各职能相互关联、协同运作，共同支撑医院行政体系的有序运转。

（一）政策落实与上传下达

作为医院对接上级卫生健康行政部门、医保部门及其他政府机构的主要窗口，政务处负责及时、准确接收并解读国家及地方出台的医疗卫生政策、行业规范、管理要求等文件。通过制定政策传达方案，组织院领导班子、职能科室及临床科室开展专题学习，确保政策理解无偏差。同时，结合医院实际情况，牵头制定具体实施方案，明确责任部门与完成时限，推动政策在医院内部的落地执行。定期汇总政策执行情况，形成书面报告向上级部门反馈，同步跟踪上级部门对反馈意见的回应，确保政策落实闭环管理。

（二）公文管理与规范运作

严格执行《党政机关公文处理工作条例》及医院内部公文管理办法，全面负责医院收文、发文的全流程管理。收文环节，建立“登记-分类-拟办-批办-承办-归档”的标准化流程，对上级来文、平行单位函件、院内请示报告等分类标注紧急程度、密级及办理要求，经政务处分管负责人初审后呈送院领导批示，再转交相关科室办理，全程跟踪办理进度并记录结果。发文环节，严格审核文件内容的合规性、表述的准确性及格式的规范性，对涉及多科室协作的文件，组织会签确认；对重要文件，提请院务会或党委会审议；经院领导签发后，统一编号、排版、印发，并同步完成电子归档。全年确保公文处理零错漏、零延误，归档率100%。

（三）综合协调与资源统筹

围绕医院中心工作，协调院领导班子与各职能科室、临床科室之间的工作衔接，解决跨部门、跨领域的协作问题。针对医疗质量提升、学科建设、科研攻关、疫情防控等重点任务，建立“任务清单-责任分工-进度跟踪-问题协调”的工作机制，定期组织协调会，汇总各科室工作进展，梳理难点堵点，提出解决方案并推动落实。同时，统筹医院行政资源，包括办公场地调配、设备共享、人员借调等，避免资源闲置或重复投入，提升资源使用效率。

（四）信息调研与决策支持

实时收集医院运行动态信息，包括医疗指标（门急诊量、住院率、手术量等）、服务质量（患者满意度、投诉率等）、管理数据（成本控制、设备利用率等），建立信息数据库并定期分析。针对医院发展中的热点、难点问题，如DRG付费改革影响、人才梯队建设、信息化系统优化等，组织专项调研，通过问卷调查、深度访谈、案例分析等方式，收集一线医护人员、患者及家属的意见建议，形成数据详实、分析透彻的调研报告，为院领导决策提供参考。每月编制《医院运行简报》，每季度发布《重点工作分析报告》，每年完成2-3项专题调研。

（五）档案管理与开发利用

严格执行《中华人民共和国档案法》及医院档案管理制度，负责医院文书档案、人事档案、科研档案、医疗档案（非病历部分）的集中管理。对各类档案按年度、类别、保管期限分类整理，规范装订、编号、入柜，确保档案完整、安全。推进档案数字化建设，对纸质档案进行扫描、索引编制，建立电子档案管理系统，实现档案在线查询、调阅及共享。同时，挖掘档案价值，为医院历史研究、职称评审、纠纷处理等工作提供档案支持，每年档案调阅服务满意度达95%以上。

（六）会议组织与决议督办

负责医院党委会、院务会、院长办公会、中层干部会等重要会议的组织工作，包括议题征集、材料准备、会场布置、人员通知、会中记录、决议整理等环节。会前3个工作日收集各科室提交的议题，经政务处审核筛选后报院领导审定；会前1个工作日印发会议材料，明确会议时间、地点及议程。会中全程记录会议讨论内容及最终决议，形成会议纪要；会后2个工作日内将会议纪要印发相关科室，并跟进决议事项的落实情况，确保“会有议、议有决、决有行、行有果”。

（七）制度建设与流程优化

定期梳理医院现有管理制度，结合政策变化、医院发展需求及实际执行情况，对过时制度进行废止，对不完善制度进行修订，对新增管理领域制定新制度。2023年重点完成《医院行政值班管理办法》《跨科室协作考核细则》《信息化系统使用规范》等制度的修订与出台。在制度制定过程中，广泛征求各科室意见，组织专家论证，确保制度的科学性、可操作性；制度发布后，通过专题培训、手册发放、线上宣贯等方式，推动制度落实