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2025年事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据上海市政务服务办事员职业能力要求，二级（技师）应具备的核心能力中，不包括以下哪一项？

A.能够独立处理复杂业务咨询与投诉

B.具备对初级人员的培训指导能力

C.能够开发政务服务信息系统

D.能够优化服务流程并提出改进建议

2、在“一网通办”政务服务中，“双减”政策具体指的是什么？

A.减材料、减时限

B.减审批、减人员

C.减环节、减费用

D.减跑动、减监管

3、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是什么？

A.提高工作人员薪酬

B.强化服务监督与质量提升

C.减少服务窗口数量

D.限制群众评价权利

4、下列哪项不属于政务服务标准化建设的内容？

A.事项名称统一

B.办理流程规范

C.工作人员着装个性化

D.办理时限公开

5、“告知承诺制”在政务服务中的适用前提是？

A.申请人信用状况良好

B.事项属于高风险审批

C.必须提供全部原始材料

D.仅限企业法人办理

6、政务服务窗口工作人员处理群众投诉时，首要原则是？

A.立即上报领导

B.耐心倾听，保持冷静

C.直接驳回不合理诉求

D.要求群众书面提交

7、“一网通办”平台中“一件事”集成服务的核心目标是？

A.增加审批环节

B.实现跨部门业务协同办理

C.提高系统访问难度

D.分散办理地点

8、政务服务中“容缺受理”的适用条件是？

A.所有材料均未提交

B.主要材料齐全且符合法定形式

C.仅口头承诺补交

D.申请人无信用记录

9、以下哪项属于政务服务办事员二级（技师）应掌握的法律法规？

A.《中华人民共和国劳动合同法》

B.《中华人民共和国行政许可法》

C.《中华人民共和国刑法》

D.《中华人民共和国公司法》

10、在提升政务服务效能中，“四减”目标通常包括减环节、减时间、减材料和？

A.减人员

B.减成本

C.减跑动

D.减监督

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循首问责任制，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.谁级别高谁负责

C.谁有空谁办理

D.谁最后接手谁负责

12、“一网通办”平台建设的主要目标是实现政务服务：

A.网上可办、全市通办、一次办成

B.线下集中办理、统一审批

C.仅限移动端办理

D.由上级部门集中审批

13、下列哪项不属于政务服务办事员的职业道德规范？

A.依法办事

B.廉洁自律

C.推诿拖延

D.热情服务

14、在政务服务中，“减时间、减材料、减环节、减跑动”被称为：

A.四减改革

B.四优化行动

C.四提升工程

D.四精服务

15、政务服务事项标准化管理中，事项编码、名称、依据等“十统一”要求主要目的是：

A.实现全市同事项同标准办理

B.提高工作人员自由裁量权

C.区分不同区域服务差异

D.增加审批环节严谨性

16、办事群众提交材料不齐全时，政务服务窗口应出具：

A.补正材料告知书

B.不予受理决定书

C.受理通知书

D.办结通知书

17、政务服务“好差评”制度中，评价结果将直接影响：

A.部门绩效和人员考核

B.办事收费标准

C.办事流程长短

D.系统平台升级

18、下列情形中，政务服务窗口应提供延时服务的是：

A.办事群众在下班前已取号等待办理

B.工作人员个人意愿

C.领导临时通知

D.系统故障修复

19、政务服务办事员在处理涉密信息时，首要遵守的原则是：

A.保守秘密、确保安全

B.快速传递、提高效率

C.公开透明、便于监督

D.共享互通、整合资源

20、“一件事一次办”改革主要针对的是：

A.跨部门、跨事项的关联业务整合

B.单一事项的提速办理

C.窗口人员轮岗培训

D.线上系统界面优化

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.依法依规，公正透明

C.群众满意，一切照办

D.灵活处理，特事特办

22、“一网通办”平台建设的核心目标是？

A.减少窗口工作人员数量

B.实现政务服务事项全程网上办理

C.提高政府网站点击率

D.推广手机APP下载量

23、下列哪项属于政务服务办事员二级（技师）应具备的核心能力？

A.独立起草地方性法规

B.指导初、中级人员开展业务培训

C.审批重大投资项目立项

D.制定全市政务改革政策

24、政务服务中推行“首问责任制”的主要目的是？

A.减少单位接待成本

B.明确责任，避免推诿

C.提高个人绩效评分

D.缩短每日工作时长

25、下列事项中，不属于“跨省通办”高频服务事项的是？

A.养老保险