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医院收费室停电的应急预案

为有效应对医院收费室突发停电事件，保障患者就医秩序与资金安全，维护医院正常运行，结合收费室工作特性及医院实际情况，制定本应急预案。本预案适用于因外部供电中断（如电网故障、市政施工）或内部电路故障（如线路老化、设备短路）导致的收费室停电场景，涵盖临时停电（预计30分钟内恢复）与长时间停电（预计超30分钟）两种情形。

一、应急组织架构与职责分工

成立收费室停电应急工作组，由财务科科长任组长，收费室主管任副组长，成员包括收费组组长、设备保障员、导诊护士长及2名后勤维修人员。各岗位职责明确如下：

1.组长（财务科科长）

全面统筹应急处置，协调后勤、信息、护理等部门联动；审批应急期间特殊业务处理方案（如急诊患者记账）；监督资金与票据安全，确保事后账务核对无遗漏。

2.副组长（收费室主管）

现场指挥调度，落实组长决策；组织收费员执行手工收费流程，核查手工单据填写规范性；跟踪停电恢复进度，及时向患者及工作人员通报信息。

3.设备保障组（设备保障员+后勤维修人员）

5分钟内启动备用发电机（若为医院整体停电，需确认发电机已覆盖收费室供电区域）；排查停电原因（区分外部电网故障或内部电路问题），记录故障点及处置过程；协助信息科检查收费系统终端状态，确保恢复供电后系统正常启动。

4.业务协调组（收费组组长+导诊护士长）

指导收费员使用手工票据登记收费信息，核对患者姓名、就诊卡号、收费项目及金额；对接门诊、急诊护士站，为急诊患者开通“先救治后补费”通道，登记患者信息及应收费用；安抚等待患者情绪，通过广播、导诊员口头告知停电情况及预计恢复时间。

5.秩序维护组（2名安保人员）

在收费室入口设置警戒带，引导患者到指定区域等待，避免聚集拥堵；巡查收费室周边，防止趁乱盗窃或冲突事件；协助导诊员分流至其他楼层收费窗口（若有备用窗口开放）。

二、应急响应流程

（一）预警与信息上报（0-5分钟）

1.收费员发现电脑黑屏、照明熄灭后，立即按下岗位旁的“紧急呼叫按钮”（每窗口配备），同时向相邻同事确认停电范围（是否仅收费室或全院停电）。

2.收费室主管30秒内到达现场，通过内线电话（分机号8001）联系后勤保障部确认停电原因及预计恢复时间（如“收费室10:15突发停电，请核查原因及修复时长”）。

3.若为外部电网故障，后勤保障部同步联系供电公司获取抢修进度；若为内部电路问题，设备保障组10分钟内完成初步排查（重点检查配电柜、UPS电源状态）。

4.主管将停电信息及预计恢复时间（精确到15分钟区间，如“预计10:30前恢复”或“需2小时修复”）上报组长（财务科科长）及院总值班（分机号8888），并通过收费室广播（循环播放：“各位患者您好，收费室目前临时停电，工作人员正在全力抢修，给您带来不便深表歉意，请勿拥挤，耐心等待。”）。

（二）现场处置（5分钟-恢复供电前）

1.临时停电（预计30分钟内恢复）

-照明保障：收费员立即取出抽屉内的应急手电筒（每窗口配备，每月检查电量），开启窗口上方的应急灯（自带蓄电池，续航4小时），确保操作台面光线充足。

-业务暂停与登记：已取号未缴费患者引导至休息区等待；正在办理的患者，若系统已生成收费订单但未完成支付，由收费员手工填写《临时停电登记单》（一式两联，患者一联、收费室留存一联），注明患者姓名、就诊卡号、收费项目、金额及“待恢复供电后凭此单优先办理”字样，签字确认后交患者。

-特殊患者处理：急诊患者由导诊护士陪同至收费室，收费员登记患者信息（姓名、急诊号、接诊科室、应收费用），通过内线电话与急诊护士站核对无误后，在《急诊患者临时记账表》签字确认，由护士站先行治疗，恢复供电后补费。

2.长时间停电（预计超30分钟）

-备用电源启动：设备保障组5分钟内完成发电机启动（操作流程：检查油箱油量≥1/2→打开电源开关→按下启动按钮→观察电压表，稳定在220V±5V后，闭合收费室供电回路）。确认发电机供电后，优先恢复照明及收费窗口电脑（仅开启必要设备，关闭非急需电器）。

-手工收费实施：收费员使用医院统一印制的《手工收费票据》（三联式，存根联、患者联、财务联），按以下流程操作：

（1）核对患者就诊卡/身份证，确认身份无误；

（2）根据患者提供的检查单、处方或护士站传递的费用清单，逐项录入手工票据（项目名称、数量、单价、金额需与系统定价一致）；

（3）大小写金额填写规范（如“壹佰贰拾元整”），禁止涂改，写错票据需加盖“作废”章并留存；

（4）患者联交予患者作为缴费凭证，财务联与存根联当日下班前移交财务科核算组。

-医保与退费处理：

-医保患者：暂停实时结算，由收费员登记患者姓名、医保卡号