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养老院老人意见反馈整改制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院作为提供专业化照护服务的重要场所，其服务质量直接关系到老年人的生活质量与幸福感。为建立科学有效的老人意见反馈整改制度，确保持续改进服务品质，特制定本制度。该制度旨在规范老人意见的收集、分析、处理与反馈流程，通过系统性整改措施提升服务满意度。适用范围涵盖养老院所有服务环节，包括生活照料、医疗康复、精神文化服务等。核心原则强调以老人需求为导向，注重问题解决的时效性与有效性，强化部门协同与责任落实，确保制度执行的透明化与标准化。通过制度化建设，构建和谐服务关系，推动养老院服务品质的持续优化。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度