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连锁餐饮外卖标准化服务合同

甲方：XX餐饮管理有限公司（以下简称“甲方”）

统一社会信用代码：XXX

地址：XXX

联系人：XXX联系电话：XXX

乙方：XX外卖运营服务有限公司（以下简称“乙方”）

统一社会信用代码：XXX

地址：XXX

联系人：XXX联系电话：XXX

鉴于甲方系连锁餐饮品牌运营企业，拥有合法餐饮经营资质及连锁门店体系；乙方系专业外卖服务提供商，具备外卖运营、配送及平台对接能力，双方经平等协商，就乙方为甲方连锁门店提供标准化外卖服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容及范围

1.1服务内容：乙方为甲方指定连锁门店（附件一《服务门店清单》）提供以下标准化服务：

（1）平台对接：主流外卖平台（美团、饿了么等）账户维护、活动报名、规则解读及违规申诉；

（2）标准化运营：协助优化外卖菜单、定价、包装设计，制定统一出餐/配送规范；

（3）配送服务：门店至消费者全程配送（骑手调度、路线规划、餐品交接、送达确认）；

（4）质量管控：配送过程餐品温湿度保持、防漏防损，骑手健康管理及配送工具消毒；

（5）客服响应：消费者咨询/投诉X小时内响应，24小时内给出处理方案；

（6）数据统计：每月提交订单量、客单价、超时率等运营数据及优化建议。

1.2服务范围：甲方指定门店所在城市市区及近郊（附件二《服务区域范围》），超出范围订单需双方书面确认。

第二条服务标准（核心标准化要求）

2.1出餐配合：甲方需在接到订单后15分钟内（高峰时段20分钟内）完成餐品制作及包装，包装需符合《食品安全国家标准食品接触用塑料材料及制品》，印甲方品牌标识，具备防漏、保温/保冷功能；

2.2配送时效：

（1）市区订单：出餐至送达≤30分钟；

（2）近郊订单：出餐至送达≤45分钟；

（3）特殊天气（暴雨、暴雪、高温≥38℃）：时效上浮10分钟，需提前告知消费者；

2.3骑手规范：

（1）持有效健康证、身份证上岗，穿统一工服、戴工牌；

（2）配送箱每日早/晚各消毒1次，消毒记录留存7天备查；

（3）不得擅自开餐品包装，不得与消费者冲突；

2.4餐品管控：热食≥60℃、冷食≤10℃，出现损坏/污染需立即告知甲方及消费者；

2.5数据标准：每日18:00前提交前一日订单数据，每月5日前提交上月运营报告。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利：

（1）要求乙方按标准提供服务；

（2）监督服务质量，提出整改要求；

（3）查阅乙方骑手健康证、消毒记录；

（4）因乙方违约索赔。

3.2甲方义务：

（1）提供合法资质（营业执照、食品经营许可证等）并确保持续有效；

（2）餐品质量符合《食品安全法》，及时更新菜单/价格；

（3）配合骑手培训、门店对接及数据统计；

（4）按约定支付服务费。

3.3乙方权利：

（1）要求甲方提供资质、配合服务；

（2）提出出餐/包装优化建议；

（3）按约定收取服务费。

3.4乙方义务：

（1）为骑手购买保额≥50万元/人的意外伤害险；

（2）不得转包服务；

（3）遵守平台规则，不得导致甲方门店被处罚；

（4）建立投诉台账，每月反馈处理结果；

（5）保守甲方商业秘密（菜单、营业额等）。

第四条费用及支付

4.1服务费：按订单金额（消费者实际支付，不含红包）的18%收取；超出服务范围订单每单额外收10元；甲方原因订单取消不收费。

4.2结算：

（1）自然月结算，每月5日前乙方提交上月《结算单》；

（2）甲方3个工作日内核对，乙方开具3%增值税普通发票；

（3）甲方收到发票后5个工作日内支付至乙方指定账户：

账户名称：XXX开户行：XXX账号：XXX

第五条服务期限及续约

5.1期限：自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，共1年；

5.2续约：期满前30日双方书面确认，否则自动终止。

第六条违约责任

6.1甲方违约：

（1）资质无效/餐品不合格：赔偿损失，每次付违约金500元；

（2）逾期支付服务费：每日按应付金额0.5‰付违约金，逾期15日以上乙方可暂停服务。

6.2乙方违约：

（1）配送超时：

-单超时≤10分钟：按订单金额5%付违约金；

-单超时10-20分钟：按10%付违约金；

-单超时＞20分钟：按20%付违约金，赠消费者10元优惠券；

-单日超时率＞5%：扣当日服务费10%；

（2）餐品损坏/污染：按订单金额1.5倍赔消费者，向甲方付10%违约金；每月超20单扣当月服务费5%；

（3）导致甲方门店被平台处罚：赔偿直接损失（罚款、营业额），每次付违约金2000元；门店下线超7日甲方可解除合同；

（4）泄露商业秘密：付违约金10000元，损失超违约金按实际赔；

（5）逾期提交数据：每日付违约金100元。

第七条风险防控

7.1食品安全：事故责任在甲方的，甲方全责；责任在乙方（配送污染）的，乙方全责；

7.2骑手安全：交通事故