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公司导游岗位职业健康操作规程

文件名称：公司导游岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程旨在规范公司导游岗位的职业健康操作，确保导游人员在工作过程中的人身安全和健康。本规程适用于公司所有导游岗位，包括导游、领队等。规程要求导游人员必须遵守国家相关法律法规，遵循公司健康安全管理制度，提高职业素养，确保游客和自身安全。导游人员应接受必要的健康教育和培训，提高应对突发事件的应急处理能力。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

导游人员上岗前需穿戴公司统一配发的防护用品，包括但不限于安全帽、反光背心、手套、耳塞等。穿戴时应确保所有部件完好无损，符合个人尺寸，佩戴端正。安全帽应戴至后脑勺，反光背心应覆盖全身，手套和耳塞使用前应检查是否有破损。

2.设备状态检查要点：

导游人员应检查讲解设备、通讯设备等是否处于正常工作状态。音频设备需检查音量、音质是否正常，电池电量是否充足；通讯设备需确认信号强度，电池电量，并测试通话功能。发现设备故障应立即报告并更换或维修。

3.作业环境基本要求：

导游人员需对作业环境进行初步评估，确保地面平整无障碍物，光线充足，空气质量符合标准。对于户外活动，应检查天气状况，避免恶劣天气影响游客安全和活动进行。若环境存在安全隐患，应立即采取措施消除或上报相关部门处理。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.开启讲解设备前，先检查设备是否处于关闭状态，避免误操作。

b.按照设备说明书开启设备，调整音量至适中，确保音质清晰。

c.在讲解过程中，保持设备稳定，如需更换内容，提前做好准备工作。

d.讲解结束后，关闭设备，拔掉电源，确保设备处于安全状态。

2.作业工序流程：

a.根据行程安排，提前规划讲解路线和内容，确保讲解的连贯性和有效性。

b.按时集合游客，进行安全提醒和行程介绍。

c.沿途讲解时，注意观察游客反应，适时调整讲解速度和内容。

d.行程结束后，组织游客有序离场，收集反馈意见。

3.特定操作技术规范：

a.使用讲解设备时，遵循“轻拿轻放”的原则，避免设备损坏。

b.在讲解过程中，保持站立姿势，声音洪亮，语速适中，吐字清晰。

4.异常情况处理程序：

a.如遇设备故障，立即停止使用，并报告上级或维修人员。

b.如遇游客突发疾病，立即启动应急预案，联系急救人员。

c.如遇紧急疏散，按照应急预案迅速组织游客撤离，确保人员安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行时，应无异常噪音，运行平稳，无振动。

b.设备显示屏或指示灯显示正常，各项功能按键响应灵敏。

c.音响设备音质清晰，音量适中，无杂音。

d.通讯设备信号稳定，通话清晰，无中断。

2.常见故障现象：

a.设备启动困难或无法启动。

b.显示屏或指示灯出现异常闪烁或无显示。

c.音响设备发出刺耳噪音或音质严重下降。

d.通讯设备信号不稳定，通话质量差。

3.状态监控方法：

a.定期对设备进行检查，包括外观、功能测试等。

b.运行过程中，导游人员应时刻关注设备运行状态，及时发现异常。

c.设立设备维护记录，对设备使用情况进行跟踪。

d.对设备进行定期保养，预防故障发生。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.音响设备：检查音量、音质是否稳定，是否存在杂音或失真。

b.通讯设备：测试信号强度，通话是否清晰，是否有干扰。

c.导览设备：确保屏幕显示清晰，操作响应迅速。

d.安全设备：如紧急疏散按钮、安全警示灯等，确保其功能正常。

2.调整方法：

a.音响设备：根据现场环境调整音量，必要时使用均衡器调整音质。

b.通讯设备：若信号不稳定，尝试更换位置或重启设备。

c.导览设备：如操作不灵敏，检查设备接口和软件设置。

d.安全设备：定期检查设备是否处于工作状态，必要时进行更换或维修。

3.不同工况下的处理方案：

a.室内环境：注意通风，避免设备过热，定期检查电源插座。

b.户外环境：关注天气变化，避免在恶劣天气下使用设备，防止设备受潮。

c.高温环境：设备运行后应避免立即移动，防止热胀冷缩导致损坏。

d.低温环境：确保设备在适宜温度下运行，避免低温对电池等部件的影响。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.导游人员应保持站立姿势，身体挺直，避免长时间弯腰或扭曲。

b.操作设备时，手臂自然下垂，避免过度伸展或扭曲。

c.讲解时，头部和颈部保持中立，避免长时间向一侧倾斜。

d.使用通讯设备时，保持距离适中，避免长时间紧握