3-6使用FAB法则推荐企业产品.docx

选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

客户服务与管理.技能点

第三章沟通客户需求

3-6使用FAB法则推荐企业产品（技能训练3-8）

使用FAB法则可以将产品或服务的特点转化为客户利益，从而使客服可以从客户的利益点出发为客户推荐商品，提高客户的购买欲望。使用FAB法则时，要严格按照“特点（F）—优点（A）—利益（B）”的顺序进行推荐，常见的句式是：因为（商品或服务的特点），所以它可以（商品的优点），对您而言（给客户带来的利益）。不熟练的客服可以使用该句式，根据产品或服务的属性特征完成填空题即可。在陈述产品或服务的特点时要能简易地说出产品的特点及功能，避免使用晦涩难懂的专业术语