关系管理视角下电视调解节目中元话语的人际语用研究.pdfVIP

摘要

调解作为一种重要的纠纷化解机制，不论在司法解决民事纠纷还是民间调停争

端中，调解都占据着举足轻重的地位。中国自古以来重视调解，通过调解缓和紧张

的人际关系，实现人际关系的和谐。而调解中的这种和谐取向也同样体现在调解参

与者的语言使用中。调解参与者通过语言资源的使用实现人际关系的和谐管理，以

推动调解顺利进行。元话语作为一种普遍存在的语言资源，其人际意义早已引起诸

多学者的研究与讨论。元话语的人际功能使其能够成为一种构建与维持人际关系和

谐的重要语言资源。然而，却鲜少有人从关系管理的视角关注调解话语中，尤其是

电视调解中的元话语使用。

注鉴于此，本研究旨在探究元话语资源在电视调解过程中实现的人际关系管理。

本研究拟回答以下三个问题：

1.调解话语中使用的元话语资源分布情况如何？

2.调解参与者怎样通过元话语资源的使用实现人际关系管理？

3.哪些因素影响调解参与者通过元话语资源实现人际关系管理？

本研究基于Hyland对元话语的定义和人际分类模式，以Spencer-Oatey的人际

关系管理理论为框架，使用语料库工具AntConc以及定量、定性分析相结合的方法，

以17场来自《金牌调解》的调解案例作为研究语料，分析调解参与者的元话语资

源使用状况，探究调解参与者通过元话语资源的使用实现的人际关系管理，并分析

其背后的影响因素。

研究发现：

首先，元话语是调解话语中不可忽视的重要语言现象，引导式和互动式元话语

资源是调解话语中的重要语言资源。具体而言，所有调解参与者都使用了大量的过

度标记语和人称代词。同时，调解参与者都较少使用框架标记语、内参标记语和注

释标记语。在各类元话语资源中，调解员和当事人的使用差异主要表现在言据标记

语、模糊语和介入标记语的使用上。调解员明显使用较多的介入标记语，而当事人

则明显使用了更多的言据标记语和模糊语。

其次，调解参与者通过元话语资源的使用在面子，权利与义务和交际目的这三

个维度实现人际关系的管理。结果表明，调解员通过多种元话语资源的使用维护当

事人的身份面子和交往权，守护当事人的平等权，维护自身的身份面子，协调各方

交际目的，推动人际关系的和谐发展。当事人则通过多种元话语资源的使用挽救自

身的面子并维护自身的交际目的。为了维护同调解员之间的和谐关系，部分当事人

还会维护调解员的身份面子和交往权。然而在此过程中也涉及对其他当事人交际目

的和面子的威胁，这可能对当事人之间的关系产生不利影响。

最后，关系取向能影响参与者的元话语使用。关系提升和关系维持取向促使参

与者选择有利于和谐人际关系的元话语，而关系忽视和关系挑战取向主导下的元话

语使用则会导致人际关系的恶化。除此之外，调解过程中，参与者的身份角色、他

们之间的距离以及权力关系也都会影响到他们对元话语的选择与使用。

本研究从人际关系的视角研究调解话语中不同参与角色的元话语使用，为调解

话语研究提供了新视角。此外，本研究期望能为调解员和当事人提供语用建议和启

发，促进调解实践的发展。

关键词：调解话语；元话语；人际关系；关系管理理论

Abstract

Mediation,asanimportantmechanismforresolvingdisputes,playsapivotalrolein

bothjudicialsettlementofcivildisputesandfolkmediationdisputes.Chinahasattached

greatimportancetomediationsinceancienttimes.Ittriestoeasethetensionof

interpersonalrelationshipsandachieveharmonyininterpersonalrelationshipsthrough

mediation.Theharmoniousorientationinmediationisalsoreflectedinthelanguageuse

ofmediationparticipants.Mediationparticipantsuse