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2026年机器人集成公司管理事故处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司管理事故的报告、调查、处理及整改工作，明确事故处理责任，及时消除事故隐患，防范同类事故重复发生，保障公司生产经营秩序稳定、财产安全及员工合法权益，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合公司机器人集成业务（含机器人安装调试、系统集成、运维服务等）实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司各部门、各项目组及全体员工在生产经营活动中发生的各类管理事故，包括但不限于机器人集成项目实施事故、设备管理事故、安全管理事故、质量管理事故、合同管理事故、运维服务事故等。外包单位在为公司提供服务过程中发生的相关管理事故，参照本制度执行。

第三条基本原则

（一）实事求是原则。严格遵循客观事实，全面、准确、细致地调查事故原因，不隐瞒、不歪曲、不夸大事故真相，确保事故处理基于真实情况。

（二）及时高效原则。事故发生后，相关单位及人员需立即启动应急处置，在规定时限内完成事故报告、调查及处理工作，最大程度降低事故造成的损失。

（三）权责统一原则。明确各层级、各岗位在事故处理中的职责，按照“谁主管、谁负责”“谁履职、谁担责”的要求，精准认定责任主体，依法依规追究责任。

（四）预防为主原则。事故处理不仅要追究责任、弥补损失，更要深入分析事故根源，制定针对性整改措施，完善管理制度，从源头上防范同类事故发生。

（五）依法合规原则。严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保事故处理流程、责任追究、整改措施等均符合法律规定，保障处理结果合法有效。

第四条管理职责

（一）公司管理层：负责审批事故处理方案、重大事故调查结论、责任追究决定及整改计划；协调解决事故处理过程中的重大问题，保障事故处理工作顺利推进。

（二）安全管理部门：作为事故处理的牵头协调部门，负责接收事故报告、牵头组织重大及以上事故调查；监督各部门事故处理及整改措施的落实情况；汇总事故处理相关资料，建立事故管理档案。

（三）业务主管部门：负责本部门及分管业务领域内一般事故的调查处理；配合安全管理部门开展重大及以上事故调查；制定本部门事故整改措施并组织落实；及时上报事故相关信息。

（四）人力资源部门：负责配合事故调查中的人员问询、资质核查工作；根据事故责任认定结果，落实对相关责任人的纪律处分、绩效考核调整等事宜；组织开展事故相关的安全培训、警示教育工作。

（五）财务部门：负责核算事故造成的经济损失；保障事故应急处置、调查处理及整改工作所需资金；根据责任追究决定，执行相关经济处罚。

（六）各项目组：负责项目实施过程中事故的现场初步处置、第一时间报告；配合事故调查部门收集现场证据、提供项目相关资料；落实项目层面的整改措施。

（七）全体员工：严格遵守公司管理制度及操作规程；发现事故隐患及时上报；事故发生时，在确保自身安全的前提下开展应急处置；配合事故调查，如实提供相关情况。

第二章事故定义与分级

第五条事故定义

本制度所称管理事故，是指在公司生产经营过程中，因管理疏漏、操作不当、制度不完善、设备故障、外部环境影响等原因，导致生产经营中断、财产损失、人员伤亡、客户投诉、声誉受损或违反法律法规及行业标准的各类事件。

第六条事故分级

根据事故造成的损失程度、影响范围及危害后果，将管理事故分为四级：

（一）一般事故：造成直接经济损失1万元以下；未造成人员伤亡；仅在单个部门或项目组范围内产生影响，未影响公司整体生产经营及外部声誉；客户轻微投诉，经简单处置后可妥善解决。

（二）较大事故：造成直接经济损失1万元以上5万元以下；造成1-2人轻微受伤（无需住院治疗）；影响2个及以上部门或关键项目进度；引发客户正式投诉，需公司层面协调处置；对公司局部声誉造成一定影响。

（三）重大事故：造成直接经济损失5万元以上20万元以下；造成1-2人重伤或3人以上轻微受伤；导致公司主要生产经营环节中断或关键项目停滞；引发客户重大投诉、索赔或媒体关注；对公司声誉造成较大负面影响。

（四）特别重大事故：造成直接经济损失20万元以上；造成人员死亡或3人以上重伤；导致公司全面停产停业；引发重大法律纠纷、群体性事件或全国性媒体负面报道；严重损害公司声誉及市场竞争力。

事故经济损失核算范围包括：设备维修更换费用、材料损耗费用、项目延期违约金、客户索赔费用、医疗救护费用、善后处理费用及其他直接与事故相关的经济支出。

第三章事故报告流程

第七条报告时限

（一）一般事故：事故发生后2小时内，由事故发生部门或项目组向业务主管部门及安全管理部门报告。

（二）较大事故：事故发生后1小时内，由事故发生部门或项目组向业务主管部门、安全管理部门报告，同时上报公司分管领导。

（三）重大及特别重大事故：事故发生后立即（30分钟内），