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2026年机器人集成公司客户投诉处理管理制度

第一章总则

第一条为规范XX机器人集成公司（以下简称“公司”）客户投诉处理工作，建立高效、规范的投诉处理机制，快速响应客户诉求，妥善解决投诉问题，提升客户满意度与品牌美誉度，保障客户合法权益与公司经营发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司客户服务、档案管理等配套管理制度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户投诉的受理、调查、处理、回访、归档及监督改进等全流程管理工作，涉及的相关部门及人员包括客户服务部、技术部、销售部、项目交付部、研发部、生产部、法务部、档案管理部门等参与投诉处理的所有