2026年剧本杀运营公司顾客投诉案例归档制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客投诉案例归档制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司顾客投诉案例的归档管理工作，全面、系统留存投诉处理相关信息，精准梳理投诉核心诉求与问题根源，为服务质量优化、剧本品质提升、运营流程改进提供数据支撑，同时保障投诉归档工作合法合规，维护公司与顾客的合法权益，结合剧本杀行业服务特性及投诉常见场景（如剧本体验、服务态度、环境设施、收费争议等），制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有顾客投诉案例的归档管理相关工作，涵盖投诉信息收集、案例整理、分类编码、归档存储、查阅使用、档案保管、到期销毁及监督检查等全流程；适用于公司所有接收、处理顾客投诉的部门与环节