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2026年剧本杀运营公司会员顾客专属服务制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司会员顾客专属服务管理工作，建立标准化、个性化、精细化的会员服务体系，提升会员消费体验与满意度，增强会员粘性与忠诚度，树立公司良好品牌形象，促进公司持续健康发展，结合剧本杀行业服务特性（含剧本体验定制、沉浸式服务、社群互动等）及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的会员顾客专属服务全流程管理，涵盖会员等级划分、准入与退出、专属服务内容、服务流程、权益保障、监督考核等所有环节，涉及公司运营管理部、门店服务人员、客服部、剧本创作部等相关部门及全体员工。凡在公司及