原创力文档选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加
客户服务与管理.知识点
第五章培育忠诚客户
5-10分内的服务/额外的服务/超乎想象的服务
提升客户满意的三大方向分别是：分内的服务做精、额外的服务做足、超乎想象的服务做好。
分内的服务：是意料之内、情理之中的服务，即企业本“应该”做好、客户有需求也期望企业能提供的服务；如果没有做好，客户就会不满意。
额外的服务：是指那些意料之外、情理之中的服务，也就是客户有需要、但没有预期的服务
选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加
客户服务与管理.知识点
第五章培育忠诚客户
5-10分内的服务/额外的服务/超乎想象的服务
提升客户满意的三大方向分别是：分内的服务做精、额外的服务做足、超乎想象的服务做好。
分内的服务：是意料之内、情理之中的服务，即企业本“应该”做好、客户有需求也期望企业能提供的服务；如果没有做好，客户就会不满意。
额外的服务：是指那些意料之外、情理之中的服务，也就是客户有需要、但没有预期的服务
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