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2026年业扩科工作计划例文

2026年，业扩科将紧密围绕公司“双碳”目标落地、新型电力系统建设及优化电力营商环境要求，以“高效接电、精准服务、合规管控”为主线，聚焦客户需求痛点，深化全流程优化，强化跨专业协同，推动业扩服务从“被动响应”向“主动赋能”转变，全力支撑公司高质量发展和客户用电体验提升。具体工作计划如下：

一、深化流程优化，全力压缩接电时限

以“减环节、缩时间、降成本”为核心，针对高、低压客户差异化需求，分类制定流程优化策略，确保高压单电源客户平均接电时间压减至45个工作日以内（较2025年缩短15%），低压非居民客户压减至10个工作日以内（较2025年缩短20%），小微企业低压接入“零上门、零审批、零投资”覆盖率保持100%。

（一）高压客户：前置服务+并行作业

针对新建产业园区、新能源项目等重点客户，推行“前期介入+分段管控”模式。在客户提交用电申请前1个月，主动对接政府招商部门、园区管委会，获取项目规划信息，提前开展电网资源勘查，预判供电方案可行性；申请受理后，同步启动“现场勘查-方案编制-配套工程设计”并行流程，将传统串行的“勘查→方案→设计”3个环节压缩为“勘查+方案”“设计”双轨推进，缩短内部流转时间。配套电网工程实施“里程碑节点管控”，明确设备采购、施工、验收各阶段时限，通过周例会跟踪进度，确保工程按期投运。

（二）低压客户：标准化+智能化

优化低压业扩“一口受理”机制，整合客户基本信息、用电需求、报装资料等要素，建立标准化受理模板，确保资料一次性收齐率达95%以上。推广“智能勘查”工具，应用移动终端集成GIS地图、负荷预测模型，现场自动生成供电方案建议，避免人工计算误差；对符合“就近接入”条件的客户，通过系统自动匹配配变容量、线路负载率等数据，3个工作日内出具标准化方案，减少人工干预环节。同时，试点“电子勘查单”，客户通过线上确认勘查结果，无需线下签字，压缩“勘查-确认”时间2个工作日。

（三）全流程监控：动态预警+闭环整改

依托营销业务应用系统，建立业扩流程“红黄绿”三色预警机制，对超期环节自动推送提醒至责任人；每月分析各环节耗时分布，重点针对“方案审批”“工程验收”等堵点环节，制定专项优化措施。例如，针对“方案审批”超时问题，明确技术、合规双审标准，将审批权限下放至地市公司，减少省公司层级流转；针对“工程验收”协调难问题，与运检部联合制定“客户受电工程验收标准清单”，提前告知客户验收要求，避免重复整改。

二、聚焦客户需求，打造精准服务体系

坚持“客户需求导向”，建立“分类分级+个性服务”模式，重点服务重大项目、新兴产业及特殊群体，推动业扩服务从“满足基础需求”向“创造价值需求”延伸。

（一）重大项目“专属服务”

建立“省-市-县”三级重大项目清单，覆盖新能源基地、先进制造业集群、乡村振兴重点工程等类型，实行“一项目一专班”服务机制。专班成员由业扩、发展、运检、调控等专业骨干组成，提前介入项目规划阶段，参与用电负荷测算、接入系统设计评审，协助客户优化内部配电布局；项目建设期间，每周跟踪工程进度，协调解决配套电网建设、客户受电工程验收等问题；投运后，提供用电负荷监测、能效分析等延伸服务，助力客户降低用能成本。2026年计划服务省级以上重大项目50个，客户满意度目标达98%。

（二）新兴产业“定制方案”

针对新能源汽车充电桩、数据中心、氢能产业等新兴领域，开展专项需求调研，制定差异化供电方案模板。例如，针对充电桩集群，结合其“分布广、短时负荷高”特点，推广“分布式电源+储能+智能配变”接入模式，提高配网灵活调节能力；针对数据中心“高可靠性”需求，提供“双电源+备自投”定制方案，并配套建设电能质量监测装置，保障供电稳定性。同时，与行业协会、设备厂商建立合作机制，定期发布新兴产业用电指南，引导客户合理规划用电容量。

（三）特殊群体“便捷通道”

重点关注小微企业、老年人等群体，简化服务流程。对小微企业推行“极简报装”，客户仅需提供营业执照和用电地址证明，其他资料由系统自动调取（如不动产信息通过政务数据共享获取）；开通“老年人专属服务岗”，提供电话预约、上门受理、全程代办等服务，避免老年人操作线上系统困难。2026年计划开展“小微企业用电义诊”活动200场次，覆盖园区、商区等重点区域，现场解答报装、电价等问题，帮助企业节约用能成本。

三、强化协同联动，提升跨专业运作效率

业扩服务涉及规划、建设、运行等多个环节，需打破专业壁垒，建立“信息共享、责任共担、成果共用”的协同机制，避免“各管一段”导致的效率损耗。

（一）跨部门信息贯通

与发展部共建“业扩-规划”数据共享平台，实时同步业扩报装容量、分布区域等信息，为配电网规划提供精准