2026年剧本杀运营公司顾客需求分析管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客需求分析管理制度

第一章总则

第一条为规范公司顾客需求分析工作的全流程管理，明确各环节职责与操作标准，提升需求分析的科学性、准确性与实用性，精准匹配顾客需求优化产品与服务，增强客户粘性，提升公司核心竞争力，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合剧本杀行业运营特性（含剧本体验、DM服务、场地环境、价格体系等核心需求场景）及公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所称顾客需求分析，是指公司通过多渠道收集顾客相关信息，运用科学方法对顾客的核心需求、潜在需求、需求差异及变化趋势进行系统梳理、分析与研判，形成分析成果并指导