关于咨询规范的认识.docxVIP

关于咨询规范的认识

任何事物都是共性和特性的统一体，管理咨询也不例外。在我们了解了管理咨询的含义和分类后，有必要对管理咨询的性质作进一步分析。本节将讨论管理咨询的特性、道德规范及其关键问题。

咨询特性：

管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。

中立性－管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议：一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。

局外性－企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系，他们能站在局外人的立场上对企业运营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。局外性也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。

综合评价性－管理咨询是一个系统工程。它既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件做系统、全面的了解，在此基础之上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实施解决方案。因此，管理咨询的结果都是综合评价的结果。

建议性－咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。咨询师只是充当一个参谋的角色，为企业提出建议性的而非强制实施的改进方案，如果企业觉得此方案的实施效果不会很大，企业完全可以否决该方案，实施与否的决定权在企业手中。

指导性－管理咨询并不仅仅停留在为受诊企业提供建议的层面上，更重要的是，咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。

咨询道德－管理咨询师应该是具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验的高素质人才。由于他们享有较高的社会地位，备受人们尊敬，因此在咨询工作中，更应恪尽职守，保守客户公司的机密。同样，客户公司对管理咨询公司也应有一定的信任感，切实支持他们的工作。

俗话说“有病不避医”，企业应该主动把公司中存在的问题告诉咨询师，以使他们在咨询中少走弯路，提高工作效率和效果。

管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：

行为合法：

受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法。

量力而行：

咨询师对受诊企业所处的规模、行业和咨询目的要有清楚的了解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求，这也是对客户企业负责的一个表现。

自主公正：

咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求。

由于咨询活动本身的特性，大多数工作都是在客户要求的前提下进行的，要严格按照最后期限来完成：人员可能分散，不仅分散在国内，而且分散在世界各地。工作地域分散的形式是经常变化的，这就给那些管理咨询公司的人带来了问题，而且对管理咨询师本人也有影响。

由于管理咨询小组可能还会包括非公司雇员的助手，或者可能同其他公司联合完成某一项目，或者甚至可能包括客户组织的成员，因此情况可能会变得非常复杂。它是一个经常变换样式的、复杂的万花筒，所有这一切都可能影响人力资源管理。

咨询业在中国能否得到发展，不仅仅是客户需求的满足问题，咨询师自身最缺乏的是独立的态度。企业客户需要咨询师做的，不仅仅是出主意、提出方案，更重要的是需要借鉴他的思想、态度与思维方式。但中国不少知识分子最大的问题之一，就是没有一个独立对待事物的态度，或者说是思维方式。如果咨询师对企业的决策者所提出的方法，还是按照那家企业的领导者惯用的看问题的角度提出来的，就难以提出新的、更有价值的结论。

尊重隐私：

咨询师在咨询过程中，对涉及的个人隐私和企业的商业秘密都应给予充分的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境的要求。

不谋私利：

管理咨询虽然是营利性的，但一定要保证其利润来源合法，咨询机构或咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。

结果有效：

咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能模棱两可、似是而非。

尊重同业：

咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行业企业的评论要做到客观公正，不妄加评论。

善于学习：

管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程。通过为越来越多的客户提供咨询服务，咨询机构可以不断地积累经验，学习更先进、更科学的咨询方法，反省曾经出现的错误，吸取教训，最终达到提升自身咨询水平和美誉度的目的。

咨询中立：

咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询，这也是遵守商业道德的表现，也会帮助咨询机构避免招来法律诉讼等不必要的麻烦。

现今各国都越来越重视遵守商业道德规范，力图建立一个平等、竞争、有序的国内、国际市场环境。除以上原则之外，