3-4电话沟通的技巧.docx

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客户服务与管理.知识点

第三章沟通客户需求

3-4电话沟通的技巧

在电话沟通中，接听和拨打电话的技巧主要有以下几点：

重要的第一声。当我们打电话时，若接通就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，双方的对话也能顺利展开，对对方也就有了较好的印象。

喜悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

端正的姿态与清晰明朗的声音。在打电话的过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能“听”得出来。

迅速、准确的接听。听到电话铃声，应准确、迅速地拿起听筒，