1-1客户价值的计算.docx

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客户服务与管理.技能点

第一章走进客户服务

1-1客户价值的计算（技能训练1-1）

客户价值由客户自身基础价值，该客户对别人造成的影响所新增或减少的价值两部分组成。满意的客户带来的客户价值=客户基础价值+满意后进行积极宣传获得的新增价值=（单次购买金额*客户购买总次数）+（积极宣传的人数*转化率*单次购买金额*客户购买总次数）；不满意的客户带来的客户价值=-客户基础价值-不满后进行消极宣传造成的价值损失=-（单次购买金额*客户购买总次数）-（消极宣传的人数*转化率*单次购买金额*客户购买总次数）；在计算时，1年以52周计，购买总次数=每年