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客户服务与管理.技能点

第六章管理客户关系

6-1有效开展日常的客户关系管理工作（无技能训练）

客户关系管理要求企业围绕客户生命周期来开展业务活动，客户生命周期主要可分为吸引、交易、实现和服务四个阶段。第一，对于处于吸引阶段的客户，企业主要开展营销活动，为客户提供成充足信息使潜在顾客了解本公司的产品与服务，并可开展优惠券等促销活动来吸引客户与企业进行交易；第二，针对交易阶段的客户，企业主要做好销售服务，为客户提供多种多样、方便可靠的交易与支付方式；第三，针对实现阶段的客户，企业需要为客户提供快速可靠的货物送达方式，及时将客户购买的商品送至