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公共图书馆面向特殊儿童读者多元化需求的服务创新研究

摘要：特殊儿童阅读服务是公共图书馆阅读推广工作的重点与难点，公共图书馆应基于特殊儿童的多元化需求，完善服务内容，提升服务质量。文章通过观察与访谈梳理了特殊儿童的需求，采用因子分析法将儿童需求进行了分类与总结，并从阅读陪伴、阅读分享、情景模拟三个方面阐述了公共图书馆的服务优化策略，以期为公共图书馆面向特殊儿童阅读推广活动的开展提供有价值的参考。

关键词：公共图书馆；特殊儿童；多元化需求；服务优化策略

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2025）01-0027-04

公共图书馆是社会公共文化服务体系的重要组成部分，承担着帮扶特殊群体、保障特殊群体文化权益的重要责任[1]。全民阅读要求公共图书馆面向全体大众开展有价值的阅读推广活动，特别是针对特殊群体开展针对性强、适应性高的阅读推广活动[2]。纵观公共图书馆的服务实践和阅读推广实践，特殊群体尤其是特殊儿童一直是阅读推广服务的重点对象。

特殊儿童是指与正常儿童在智力、感官、情绪、肢体、行为或语言等方面有显著差异的各类儿童，即在感官、肢体、语言、精神和智力等方面存在障碍的各类儿童[3]。按照特殊儿童的障碍类型，特殊儿童一般可以分为视听觉等感观障碍特殊儿童、语言障碍特殊儿童、肢体障碍特殊儿童、精神障碍特殊儿童、情绪障碍特殊儿童、智力障碍特殊儿童[4]。特殊儿童的身体、生理或精神障碍导致其属于弱势群体，社会层面强烈呼吁保障特殊儿童权益，如：《“十四五”残疾人保障和发展规划》强调要重视残疾儿童的预防和康复，健全残疾人教育体系，促进残疾儿童全面发展[5]。《中国国民心理健康发展报告（2021—2022）》指出，2022年我国青少年抑郁风险检出率达24.6%。图书馆界应当借助文化阵地优势，通过阅读疗法提升特殊儿童的阅读质量，增强其文化素养[6]。从图书馆服务角度讲，特殊儿童会因为各种障碍无法正常享受图书馆服务，同时特殊儿童有不同的需求，因此图书馆应着眼于特殊儿童的多元化需求，提供针对性、个性化的服务。

2特殊儿童需求调查

笔者以特殊儿童为对象，采用观察和交流访谈的形式统计特殊儿童的需求。首先，笔者在图书馆随机选取16名特殊儿童进行观察，包括3名视觉障碍特殊儿童、3名听觉障碍特殊儿童、4名语言障碍特殊儿童、2名肢体障碍特殊儿童、1名精神障碍特殊儿童、2名情绪障碍特殊儿童、1名智力障碍特殊儿童。其次，基于观察结果，笔者邀请特殊儿童、家长或者图书馆员进行访谈（如果特殊儿童愿意接受访谈并且能够进行正常交流，则访谈对象为特殊儿童本人，否则，则为陪伴其来图书馆的家长或者是为其提供一对一服务的图书馆员）。访谈方式为半结构化访谈，没有固定的问题，就是通过聊天的方式了解其困惑和想法。详见下页表1。

3特殊儿童多元化需求分析

笔者根据上述特殊儿童需求结果设计调查问卷，采用5级李克特量表进行测量，1表示不想要，2表示不是很想要，3表示一般，4表示比较想要，5表示非常想要。调查对象同样是特殊儿童、家长或者图书馆员，共发放79份调查问卷，回收有效问卷63份。值得注意的是，家长和图书馆员不是表达他们的想法，而是表达特殊儿童的意愿。笔者采用因子分析法对特殊儿童需求进行梳理，界定多元化需求的不同维度以及各个维度的具体内涵，得到四个公因子，分别是心理疾病克服因子、人际交往改善因子、情绪缓解因子、行为改变因子。其中，心理疾病克服因子指标包括“克服自闭症”“克服孤独症”“克服焦虑恐惧症”；人际交往改善因子指标包括“提高社交兴趣”“提高社交技能”“提高社交方法”；情绪缓解因子指标包括“缓解无助情绪”“缓解悲伤情绪”“缓解压抑情绪”；行为改变因子指标包括“培养学习能力”“培育自我调整能力”“增强行为获取能力”。笔者采用结构方程模型验证特殊儿童的多元化需求，结构方程模型分析结果见表2。

T值是检验结构模型中关系路径显著性水平的有效指标。一般来说，T值1.96表示P值0.05，即关系路径具有显著性水平，T值3表示P值近似为0，即关系路径具有很高的显著性水平。比较路径系数大小发现：首先，心理疾病克服需求、人际交往改善需求、情绪缓解需求、行为改变需求等维度对公共图书馆阅读推荐效果的路径系数分别为0.841、0.892、0.851、0.814，均为正，T值分别为7.363、7.870、7.432、7.057，均大于3，说明心理疾病克服需求、人际交往改善需求、情绪缓解需求、行为改变需求等维度均是阅读推荐效果的正向影响因素。其次，克服自闭症、克服孤独症、克服焦虑恐惧症等指标对心理疾病克服需求维度的路径系数分别为0.563、0.547、0.533，均为正，T值分别为6.534、6.339、6.217，均大于3，说明克服自闭